第一章 单元测试
1、多选题：企业的三大基本职能（）
A:市场营销
B:人力资源
C:运营管理
D:财务管理
正确答案:【市场营销;
运营管理;
财务管理】
2、单选题：运营管理的直接目标是（）。
A:实现增值
B:顾客满意
C:降低成本
D:公司能够正常运作
正确答案:【实现增值】
3、单选题：运营管理的最终目标是（）。
A:降低成本
B:顾客满意
C:公司能够正常运作
D:实现增值
正确答案:【顾客满意】
4、判断题：运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计组织与控制。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
5、多选题：运营系统的运行与控制的对象可以概括为（）
A:进度控制
B:人员控制
C:质量控制
D:费用控制
正确答案:【进度控制;
质量控制;
费用控制】
6、单选题：企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径是（）。
A:人力资源
B:市场营销
C:运营管理
D:财务管理
正确答案:【运营管理】
7、多选题：运营管理的新发展主要表现在（）
A:工业4.0对运营管理模式的重构
B:对运营战略的重视
C:先进运营方式的应用
D:企业社会责任的归位
正确答案:【工业4.0对运营管理模式的重构;
对运营战略的重视;
先进运营方式的应用;
企业社会责任的归位】
8、多选题：运营管理的发展三大阶段是（）
A:关注质量
B:关注成本
C:关注利润
D:关注定制化
正确答案:【关注质量;
关注成本;
关注定制化】
9、单选题：福特汽车公司通过组建汽车装配线主要是（）
A:关注定制化
B:关注质量
C:关注成本
D:关注利润
正确答案:【关注成本】
10、单选题：精益制造理论主要应用在哪个阶段（）
A:关注质量
B:关注利润
C:关注定制化
D:关注成本
正确答案:【关注质量】
第二章 单元测试
1、单选题：价值观位于战略金字塔的层级是（）。
A:第4层级
B:第1层级
C:第3层级
D:第2层级
正确答案:【第2层级】
2、单选题：愿景位于战略金字塔的层级是（）。
A:第4层级
B:第2层级
C:第3层级
D:第1层级
正确答案:【第3层级】
3、单选题：发展战略位于战略金字塔的层级是（）。
A:第4层级
B:第2层级
C:第3层级
D:第1层级
正确答案:【第4层级】
4、多选题：卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。
A:兴奋型需求
B:基本型需求
C:未来的需求
D:期望型需求
正确答案:【兴奋型需求;
基本型需求;
期望型需求】
5、多选题：一家饮料公司，一天生产100箱饮料，产品售价为200元/箱。为灌装这些饮料，投入了100个标准工时，标准工时费用为200元/小时。关于这家饮料公司劳动生产率的计算，正确的有：（）
A:0.05箱/工时费用
B:10元/工时费用
C:200元/工时
D:1箱/工时
正确答案:【200元/工时;
1箱/工时】
6、判断题：组织的使命是至高无上的。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
第三章 单元测试
1、多选题：新产品分为哪些类别（）。
A:改进新产品
B:换代新产品
C:创新产品
D:升级产品
正确答案:【改进新产品;
换代新产品;
创新产品】
2、判断题：不断开发新产品的必要性在于这既是科技发展和社会需求变化的必然要求，又是企业生存和发展的基本要求。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
3、多选题：产品生命周期（）。
A:成熟期
B:成长期
C:投入期
D:衰退期
正确答案:【成熟期;
成长期;
投入期;
衰退期】
4、多选题：新产品/服务开发有两种动力模式分别为（）。
A:市场牵引型
B:客户导向型
C:需求牵引型
D:技术导向型
正确答案:【需求牵引型;
技术导向型】
5、判断题：质量功能展开的内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
6、单选题：建造质量屋的起点是（）。
A:技术评价
B:填写关系矩阵表
C:市场评价
D:调查顾客需求
正确答案:【调查顾客需求】
7、多选题：流程有哪些类型呢？（）。
A:大量生产
B:连续生产
C:批量生产
D:单件生产
正确答案:【大量生产;
连续生产;
批量生产;
单件生产】
8、多选题：业务流程设计与优化都有哪些基本原则呢？（）。
A:跨职能协调原则
B:面向顾客的原则
C:市场导向的原则
D:战略匹配性原则
正确答案:【跨职能协调原则;
面向顾客的原则;
战略匹配性原则】
9、多选题：业务流程设计与优化应遵循的步骤有哪些？（）。
A:流程绩效测评
B:组建团队
C:流程设计与优化
D:对现有或类似流程的调查与分析
正确答案:【流程绩效测评;
组建团队;
流程设计与优化;
对现有或类似流程的调查与分析】
10、多选题：业务流程设计与优化的方法有哪些？（）。
A:DMAIC法
B:作业流程图法
C:SIPOC图法
D:ECRS分析法
E:标杆瞄准法
正确答案:【DMAIC法;
作业流程图法;
SIPOC图法;
ECRS分析法;
标杆瞄准法】
11、多选题：服务设计有哪些基本要求？（）。
A:标杆瞄准法
B:有统一的服务宗旨
C:与组织的使命、价值观和愿景相一致
D:SIPOC图法
正确答案:【标杆瞄准法;
有统一的服务宗旨;
与组织的使命、价值观和愿景相一致;
SIPOC图法】
12、多选题：服务流程设计的一般方法有哪些？（）。
A:服务流水线
B:预约与预订
C:服务质量控制
D:把顾客作为服务主体
正确答案:【服务流水线;
预约与预订;
服务质量控制;
把顾客作为服务主体】
第四章 单元测试
1、判断题：运营能力从形成阶段可分为设计能力、有效能力和实际能力。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
2、多选题：规划运营能力需要考虑哪些因素？（）。
A:需求与资源
B:供应链方面的因素
C:产品及其生命周期的阶段性
D:规模经济效应
正确答案:【需求与资源;
供应链方面的因素;
产品及其生命周期的阶段性;
规模经济效应】
3、多选题：决策要素都有哪些？（）。
A:收益值
B:自然状态
C:决策目标
D:决策方案
正确答案:【收益值;
自然状态;
决策目标;
决策方案】
4、多选题：不确定型决策环境下的决策准则包括（）。
A:后悔值准则
B:悲观准则
C:等概率准则
D:折中主义准则
E:乐观准则
正确答案:【悲观准则;
等概率准则;
折中主义准则;
乐观准则】
5、多选题：盈亏平衡分析的前提条件有（）。
A:单位变动成本是不变的
B:仅涉及一种产品
C:生产的产品全部销售出去
D:单位价格保持不变
E:单位价格大于单位变动成本
正确答案:【单位变动成本是不变的;
仅涉及一种产品;
生产的产品全部销售出去;
单位价格保持不变;
单位价格大于单位变动成本】
6、单选题：下面哪个选项不属于排队系统的必要组成（）。
A:到达特性
B:队列长度
C:服务机构
D:排队规则
E:顾客源
正确答案:【队列长度】
7、判断题：随着工人熟练程度的提高，加工单位产品所需的劳动时间呈现出递增的趋势，这种现象就是学习效应。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】
第五章 单元测试
1、多选题：选址规划的重要性表现在以下两个方面（）。
A:影响企业的竞争力
B:影响企业电子商务
C:影响居民消费意愿
D:直接影响运营成本并决定着运营管理的难度
正确答案:【影响企业的竞争力;
直接影响运营成本并决定着运营管理的难度】
2、判断题：肉类加工、奶制品等以易变质原料为加工对象的企业，其厂址应尽可能地靠近原料供应地。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
3、判断题：因素评分法不但综合考虑了影响选址的主要因素，而且考虑了这些因素对选址影响的重要程度。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
4、多选题：重心法的步骤包括哪些？（）。
A:添加坐标系，并标明各个配送目的地的坐标。
B:绘制表示配送目的地相对位置的地图。
C:计算重心位置的坐标。
D:根据重心位置周边的具体情况，综合考虑其它因素确定经济中心的位置。
正确答案:【添加坐标系，并标明各个配送目的地的坐标。;
绘制表示配送目的地相对位置的地图。;
计算重心位置的坐标。;
根据重心位置周边的具体情况，综合考虑其它因素确定经济中心的位置。】
5、单选题：按照产品的工艺流程安排生产单位或设备，是（）布置形式。
A:工序顺序布置
B:产品专业化布置
C:工艺专业化布置
D:人员专业化布置
正确答案:【产品专业化布置】
6、多选题：设施布置的基本类型为（）。
A:产品专业化布置
B:工序顺序布置
C:工艺专业化布置
D:人员专业化布置
正确答案:【产品专业化布置;
工艺专业化布置】
7、多选题：流动模式分为（）。
A:自由流动
B:垂直流动
C:水平流动
D:S型流动
正确答案:【自由流动;
S型流动】
8、判断题：流水生产线是典型的工艺专业化布置的方式。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】
9、多选题：流水生产线的特征有（）。
A:按统一节拍进行生产
B:各工作站的加工时间相等或成简单倍数关系
C:工作站的专业化程度高
D:工作地按工艺顺序排列
正确答案:【按统一节拍进行生产;
各工作站的加工时间相等或成简单倍数关系;
工作站的专业化程度高;
工作地按工艺顺序排列】
10、多选题：工艺专业化布置常见的方法有（）。
A:从-至表法
B:布局优化法
C:活动关系图法
D:工艺流程梳理法
正确答案:【从-至表法;
活动关系图法】
第六章 单元测试
1、多选题：库存包含（）。
A:拟订货物品
B:在途品
C:在制品
D:商品
正确答案:【在途品;
在制品】
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