2024知到网课 导游知识与技能训练智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。（）。
A:司机
B:地陪
C:领队
D:全陪
正确答案:【全陪】

2、单选题：____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。（）。
A:领队
B:全陪
C:景区讲解员
D:地陪
正确答案:【地陪】

3、单选题：导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游人员必须具备良好的____。（）。
A:协作能力
B:心理素质
C:组织能力
D:身体素质
正确答案:【心理素质】

4、单选题：下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。（）。
A:国家机密
B:疾病
C:对方隐私
D:兴趣爱好
正确答案:【兴趣爱好】

5、单选题：导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游人员必须遵守行为规范的____。（）。
A:自尊、自爱，不失人格、国格
B:自觉遵纪守法
C:坚持“内外有别”原则
D:严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
正确答案:【坚持“内外有别”原则】

6、多选题：贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（）。
A:将规范化服务与个性化服务结合起来
B:在服务中注意维护游客的合法权益
C:对每个旅游团和每位游客都一视同仁
D:对游客的每一个需求都要努力满足
正确答案:【将规范化服务与个性化服务结合起来;
在服务中注意维护游客的合法权益 ;
对每个旅游团和每位游客都一视同仁】

7、多选题：一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（）。
A:政策法规知识
B:史地文化和心理学、美学知识
C:旅行知识
D:国际、政治、经济和社会知识
正确答案:【政策法规知识 ;
史地文化和心理学、美学知识;
旅行知识;
国际、政治、经济和社会知识】

8、多选题：导游人员的基本职责是（）。
A:根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览
B:耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
C:负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源
D:反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动
正确答案:【根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览 ;
耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;
负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源】

9、判断题：导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】

第二章 单元测试

1、单选题：游客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价____的退票费。（）。
A:30%
B:10%
C:20%
D:50%
正确答案:【10%】

2、单选题：乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（）。
A:140
B:120
C:150
D:130
正确答案:【150】

3、单选题：《中华人民共和国旅游法》共设____。（）。
A:10章112条
B:10章110条
C:8章110条
D:8章112条
正确答案:【10章112条】

4、单选题：《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。 （）。
A:9月6日
B:5月19日
C:10月1日
D:4月25日
正确答案:【10月1日】

5、判断题：在国际、地区航班上,按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额,但儿童及婴儿无免费行李额。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】

6、判断题：OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票,而OPEN票则是不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

7、判断题：导游人员衣着的美,很大程度上在于“相称”,即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称,与周围的环境和场合协调。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

8、判断题：导游人员在带团时,可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】

9、判断题：导游人员在问候时,眼睛要注视对方,距离不应太远,以正常说话声音使对方能听清楚为宜。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

第三章 单元测试

1、单选题：在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是____。( )
A:自问自答
B:客问客答
C:客问我答
D:我问客答
正确答案:【我问客答】

2、单选题：导游人员在与群体游客交流时,视野以____游客为主要范围,同时经常环视所有游客。( )
A:单个
B:个别
C:大多数
D:少数
正确答案:【大多数】

3、单选题：在大多数导游讲解场合,导游人员都是以____位置与游客相处。( )
A:交流
B:合作
C:疏远
D:竞争
正确答案:【交流】

4、单选题：导游人员在讲解旅游景观时,一般处在景观正面的____位置,这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。( )
A:正前方
B:正后方
C:侧前方
D:侧后方
正确答案:【侧前方】

5、多选题：导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。( )
A:趣
B:深
C:杂
D:少
正确答案:【趣;
少】

6、多选题：在向游客介绍沿途风光时,导游人员必须要反应敏捷,时机恰当,具体要求是()。( )
A:语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐
B:感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当
C:对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围
D:内容上与游客所见、所思、所感相吻合
正确答案:【语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐 ;
感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当 ;
对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围 ;
内容上与游客所见、所思、所感相吻合】

7、判断题：为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。( )
A:错
B:对
正确答案:【错】

8、判断题：运用触景生情法贵在自然、妙在发挥,所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系,切忌故作姿态和无病呻吟。( )
A:错
B:对
正确答案:【对】

9、判断题：导游人员运用手势还有一个特殊的用途,即用来记数,尤其是用来清点游客人数。( )
A:对
B:错
正确答案:【对】

第四章 单元测试

1、单选题：导游人员带领游客参观西昌卫星发射基地,看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（）
A:社会美
B:自然美
C:科学美
D:技术美
正确答案:【技术美】

2、单选题：爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于____个性的游客心理。（）
A:稳重型
B:活泼型
C:忧郁型
D:急躁型
正确答案:【活泼型】