第一章 单元测试
1、判断题：高山滑雪属于高危险性体育项目，国家规定高危险性体育项目需要实施 “行政许可”。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
2、单选题：当今，我国滑雪产业正处于（）。
A:萌芽阶段
B:慢速发展阶段
C:快速发展阶段
D:初期发展阶段
正确答案:【快速发展阶段】
3、单选题：服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这是服务的哪个特点？（）
A:差异性
B:不可分离性
C:无形性
D:不可存储性
正确答案:【不可分离性】
4、判断题：滑雪场管理的目标是有效整合滑雪场的人、财、物和信息资源，实现滑雪场的社会效益、经济效益和环境效益的统一。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
5、单选题：下面哪一项不属于物质激励（）
A:工资
B:福利
C:表扬
D:红利
正确答案:【表扬】
6、单选题：（）滑雪场的设施、设备和雪道标准较高，有足够的长度、坡度、宽度，在保证专业运动员、业余运动员、学员训练和比赛的同时，部分或分时段向旅游滑雪者开放。
A:竞技和旅游相结合式
B:委托经营式
C:自主经营式
D:连锁经营式
正确答案:【竞技和旅游相结合式】
7、判断题：经营高危险性体育项目，体育设施必须符合国家标准，并且具有达到规定数量、取得国家职业资格证书的社会体育指导人员和救助人员。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
8、判断题：滑雪场在进行组织机构设置时，为避免机构不全而导致功能缺失，所以机构一定要设置得大而全。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】
9、单选题：滑雪场的管理必须是一个统一的有机体，即统一划分各个分部门的职责范围，统一制定管理规章制度，统一领导滑雪场的各项工作。这是滑雪场在进行机构设置时应遵循的哪项原则？（）
A:完整统一原则
B:结合实际原则
C:精简高效原则
D:科学性原则
正确答案:【完整统一原则】
10、判断题：滑雪场的职能部门一般不直接从事接待和供应业务，而是为业务部门服务，执行自身管理职能的部门，如人事部、财务部等。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
第二章 单元测试
1、单选题：下列哪项不是雪具大厅提供的服务？（）
A:咨询服务
B:雪具租赁服务
C:票务服务
D:索道服务
正确答案:【索道服务】
2、判断题：雪具大厅是滑雪场的重要组成部分，是滑雪场对外形象展示的主要窗口，所以一定要做好雪具大厅服务。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
3、判断题：雪具大厅在滑雪场中属于职能部门，在组织结构上宜采用直线型组织结构。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】
4、判断题：对于游客的提问，如果暂时无法解答，应向游客说明，并表示歉意。同时需做好记录，及时向上级反映，以便进一步优化服务。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
5、单选题：在面对面咨询服务过程中，做法错误的是？（）
A:主动招呼客人
B:认真倾听问题
C:礼貌送客
D:在明确了问题之后可打断客人说话
正确答案:【在明确了问题之后可打断客人说话】
6、判断题：虽然当今电子支付日益普及，但是在售票过程中，售票员也免不了要与现金打交道，假钞问题仍然是售票工作的难点。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
7、单选题：（）是滑雪场实现收入的直接环节，责任重大。
A:咨询服务
B:雪具租赁
C:滑雪学校
D:票务工作
正确答案:【票务工作】
8、单选题：（）是直接与顾客发生接触的业务部门，主要负责游客滑雪器材租赁接待和滑雪器材的管理工作。
A:索道部
B:雪具租赁部
C:场地部
D:滑雪学校
正确答案:【雪具租赁部】
9、单选题：（）是指游客直接找上门，当场口述的投诉。
A:直接投诉
B:电话投诉
C:信函投诉
D:突发事件投诉
正确答案:【直接投诉】
10、判断题：我们要正确看待投诉，投诉处理得当，便会再次留住客人，处理不当便会失去客人。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
第三章 单元测试
1、单选题：在滑雪场内设置的由具备一定滑雪技术和指导能力的人组成的，以提高初学者和大众滑雪者技术为目标的服务教学机构是（）。
A:艺术学校
B:冰球学校
C:滑雪学校
D:舞蹈学校
正确答案:【滑雪学校】
2、单选题：企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据是（）。
A:企业架构
B:组织架构
C:基本架构
D:学校架构
正确答案:【组织架构】
3、单选题：企业内部各个要素之间相互关联的总和，是一个有机体是（）。
A:营销机制
B:运营机制
C:营业机制
D:管理机制
正确答案:【运营机制】
4、单选题：滑雪学校的复试主要是（）。
A:教学方法理论
B:教学理念
C:滑雪技能测试
D:理论知识测试
正确答案:【滑雪技能测试】
5、单选题：在群众性体育活动中从事滑雪运动技能传授、锻炼指导和组织管理工作的人员是（）。
A:游泳指导员
B:滑冰指导员
C:健身指导员
D:滑雪指导员
正确答案:【滑雪指导员】
6、判断题：滑雪学校经营模式一般分两种情况，一种是由滑雪场负责管理，另一种是将滑雪学校承包给个人或机构。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
7、判断题：滑雪学校采用的组织架构形式是螺旋式。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】
8、判断题：滑雪场管理工作中的激励，主要是指激发领导的动机，通过高水平的努力以实现组织目标。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】
9、判断题：滑雪教练初试一般由滑雪副校长主持。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
10、判断题：外部招聘渠道主要有校园招聘、现场招聘会、员工介绍、媒体招聘、猎头公司、职业介绍机构介绍和网络招聘等。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
第四章 单元测试
1、单选题：种植下列哪类植物不适宜滑雪场雪道植被恢复（）
A:易留硬茬的植被
B:抗逆性好的植被
C:覆盖度高的植被
D:根系发达的植被
正确答案:【易留硬茬的植被】
2、单选题：在雪道的“难易度标识”中，高级道用（）色表示。
A:黄
B:蓝
C:黑
D:绿
正确答案:【黑】
3、单选题：《中国滑雪场所管理规范（2017年修订版）》中规定，雪道面积在5万平方米以下的滑雪场至少配备（）名雪上巡逻队员。
A:2
B:4
C:1
D:3
正确答案:【2】
4、单选题：（）由于其支架可以根据地形地貌植物等进行灵活的调整，对景区、景观、山体、植被影响小，在地形复杂、线路较长、滑雪人数多的地方应用非常广泛。
A:雪地摩托
B:魔毯
C:拖牵
D:架空索道
正确答案:【架空索道】
5、单选题：（）和验票员岗位是索道部门中直接与客户发生接触的职能岗位。
A:机修工
B:索道站长
C:站务员
D:索道司机
正确答案:【站务员】
6、判断题：滑雪场植被恢复做的好，有利于防治土壤侵蚀和水土流失。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
7、判断题：雪上巡逻队员只负责巡逻并不对现场救护负有责任。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】
8、判断题：索道维修地点如果为面客地点如站台等，必须由站务员等专职人员引入，不得自行进入。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
9、判断题：如遇游客受伤不能行走，应先建立隔离带，防止其他游客对其再次造成伤害。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
10、判断题：如遇索道故障短时间内不能排除，乘客应该自行设法离开车箱。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】
第五章 单元测试
1、单选题：滑雪场要根据实际情况，将灵活用工控制在一定范围内，建立一支有弹性、留有余地的员工队伍，是滑雪场人力资源管理的哪项原则（）
A:激励强化原则
B:系统优化原则
C:竞争合作原则
D:弹性冗余原则
正确答案:【弹性冗余原则】
2、单选题：（）原则，指的是尽量用最少的成本录用到最合适的员工，选择最合适的招聘渠道和科学合理的考核方法，在保证所招人员质量的基础上节约招聘费用，避免长期职位空缺造成损失。
A:效率优先
B:竞争择优
C:公平、公开
D:全面
正确答案:【效率优先】
3、单选题：人力资源培训工作实施的首要步骤是（）
A:评估培训效果
B:制定培训计划
C:实施培训
D:确定培训需求
正确答案:【确定培训需求】
4、单选题：（）主要与员工个人、所属部门和公司的业绩挂钩，可以通过其有效地激励员工取得最大化业绩。
A:学历、职称薪酬
B:等级薪酬
C:基础薪酬
D:绩效薪酬
正确答案:【绩效薪酬】
5、单选题：餐饮补贴属于（）类型的福利。
A:娱乐型福利
B:经济型福利
C:公司特权型福利
D:员工服务型福利
正确答案:【经济型福利】
如有任何疑问请及时联系QQ 50895809反馈
