模块一 单元测试
1、单选题：导游是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
A:《导游人员管理条例》
B:《旅行社管理条例》
C:《旅游服务基础术语》
D:《导游服务质量》
正确答案:【《导游人员管理条例》】
2、单选题：中国历史上的首家旅行社诞生于( )。
A:1949年
B:1923年
C:1927年
D:1954年
正确答案:【1927年】
3、单选题：优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。
A:扩散作用
B:协调作用
C:抑制作用
D:反馈作用
正确答案:【扩散作用】
4、单选题：下列服务中,不属于导游服务范围的是( )。
A:旅游采购服务
B:游客接送服务
C:组合旅游服务
D:全程陪同服务
正确答案:【旅游采购服务】
5、单选题：导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。
A:替代
B:连接
C:标志
D:导向
正确答案:【标志】
6、单选题：( )是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A:遵纪守法、敬业爱岗
B:团结协作、顾全大局
C:耐心细致、文明礼貌
D:克勤克检,游客至上
正确答案:【团结协作、顾全大局】
7、单选题：一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。
A:热爱祖国
B:情操高尚
C:遵纪守法
D:爱岗敬业
正确答案:【热爱祖国】
8、单选题：在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有（）的特点。
A:跨文化性
B:复杂多变
C:脑力体力高度结合
D:独立性强
正确答案:【脑力体力高度结合】
9、单选题：导游最重要的基本功是( )。
A:政策法规知识
B:史地文化知识
C:美学知识
D:语言表达能力
正确答案:【语言表达能力】
10、单选题：导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游人员( )的作用。
A:协调左右
B:沟通上下
C:扩散作用
D:连接内外
正确答案:【协调左右】
11、单选题：下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )。
A:人际关系单纯
B:直面“精神污染”
C:游客需求多样
D:服务对象复杂
正确答案:【人际关系单纯】
12、多选题：导游服务的特点包括（）。
A:文化性
B:独立性强
C:社会性
D:跨文化性
E:脑体高度结合
正确答案:【独立性强;
跨文化性;
脑体高度结合】
13、多选题：景区导游的主要职责包括（）。
A:做好调研工作
B:处理问题
C:做好安全提示
D:宣讲相关知识
E:导游讲解
正确答案:【做好安全提示;
宣讲相关知识;
导游讲解】
14、多选题：导游按劳动就业方式区分，可分为（）。
A:兼职导游人员
B:自由执业导游
C:旅行社导游人员
D:实习导游人员
E:义务导游人员
正确答案:【兼职导游人员;
自由执业导游;
旅行社导游人员】
15、多选题：我国导游按照业务范围，可分为（）。
A:景区讲解员
B:出境旅游领队
C:地方陪同导游人员
D:兼职导游人员
E:全程陪同导游人员
正确答案:【景区讲解员;
出境旅游领队;
地方陪同导游人员;
全程陪同导游人员】
16、多选题：导游的知识体系主要包括（）。
A:美学知识
B:心理学知识
C:服务采购知识
D:语言知识
E:政策法规知识
正确答案:【美学知识;
心理学知识;
语言知识;
政策法规知识】
17、多选题：导游服务在未来的发展趋势是（）。
A:导游职业自由化
B:导游手段简单化
C:导游服务个性化
D:导游内容高知识化
E:导游方法多样化
正确答案:【导游职业自由化;
导游服务个性化;
导游内容高知识化;
导游方法多样化】
18、判断题：导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
19、判断题：旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
20、判断题：导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。( )
A:对
B:错
正确答案:【错】
模块二 单元测试
1、单选题：地陪在出发接团前，通常应提前( )到达与旅游车司机商定的见面地点。
A:15分钟
B:30分钟
C:20分钟
D:10分钟
正确答案:【30分钟】
2、单选题：地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指( )。
A:迎接服务
B:寻找游客
C:清点人数
D:沿途导游
正确答案:【迎接服务】
3、单选题：地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是（）。
A:交通港迎接游客
B:致欢迎辞
C:入住饭店服务
D:景点导游讲解
正确答案:【致欢迎辞】
4、单选题：地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( )和语言上的准备。
A:行动计划
B:专业知识
C:旅游物质
D:导游形象
正确答案:【专业知识】
5、单选题：游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理( )手续。
A:入住饭店
B:客房预订
C:餐饮安排
D:行李运送
正确答案:【入住饭店】
6、单选题：如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）
A:喀斯特地貌知识
B:园林艺术知识
C:石窟艺术知识
D:历史文化知识
正确答案:【园林艺术知识】
7、单选题：景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（）。
A:历史背景
B:历史传承
C:参考材料
D:合理想象
正确答案:【历史传承】
8、单选题：为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。
A:3
B:8
C:10
D:5
正确答案:【10】
9、单选题：景区（点）导游服务的核心工作是（）。
A:导游讲解
B:问题解答
C:路线引导
D:安全照料
正确答案:【导游讲解】
10、单选题：导游同旅游团领队核对和商定日程一般在( )进行。
A:饭店大堂
B:领队房间
C:旅游车里
D:全陪房间
正确答案:【饭店大堂】
11、多选题：景区导游服务的主要环节有（）。
A:送别服务
B:服务准备
C:安全照料
D:导游讲解
E:线路安排
正确答案:【送别服务;
服务准备;
导游讲解】
12、多选题：景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。
A:有无特殊要求
B:游客身体状况
C:游程安排
D:停留时间
E:游客情绪
正确答案:【有无特殊要求;
游程安排;
停留时间】
13、多选题：途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。
A:与旅游者进行信息沟通
B:提醒旅游者注意人身和财物安全
C:向乘务人员致谢
D:保管好交通票据和行李托运
E:做好旅游者生活照料服务
正确答案:【与旅游者进行信息沟通;
提醒旅游者注意人身和财物安全;
做好旅游者生活照料服务】
14、多选题：接待计划是地陪（）的主要依据。
A:了解旅游团基本情况
B:落实相关景区安排
C:安排地方活动日程
D:预订相关旅游服务
E:提供导游讲解服务
正确答案:【了解旅游团基本情况;
安排地方活动日程】
15、多选题：地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
A:旅游团抵达后的服务
B:抵达前的业务安排
C:旅游团赴饭店途中服务
D:行李运抵饭店服务
E:在饭店与领队核商日程
正确答案:【旅游团抵达后的服务;
抵达前的业务安排;
旅游团赴饭店途中服务】
16、多选题：下列导游人员职责中，属于全陪导游的有（）。
A:安排旅游团在当地的活动
B:向旅游者提供行程中的服务
C:负责旅游团各站之间的衔接
D:带领旅游团游客参观游览
E:监督地接社接待计划实施
正确答案:【向旅游者提供行程中的服务;
负责旅游团各站之间的衔接;
监督地接社接待计划实施】
17、多选题：在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。
A:借用物品表
B:旅游团名单
C:接待计划表
D:旅游服务质量反馈表
E:费用结算单
正确答案:【旅游团名单;
接待计划表;
旅游服务质量反馈表;
费用结算单】
18、判断题：为避免误机事故，地陪应保证旅游团提前90分钟到达机场。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】
19、判断题：全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
20、判断题：景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
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