2024知到网课 领队服务及质量管理智慧树答案

绪论 单元测试

1、单选题：领队是在（）全程带领游客完成旅游的旅行社工作人员。
A:境内
B:境内或境外
C:港澳台
D:境外
正确答案:【境外】

2、单选题：领队工作需要直接面对游客，且要在境外全程带领游客完成旅游，这体现了领队的工作具有（）的特点。
A:脑力程度高
B:技术性强
C:复杂多变
D:现场感强
正确答案:【现场感强】

3、判断题：领队在旅行社出境零包价旅游服务中具有不可替代的作用。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】

4、判断题：领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仅知识、社会公德等基本情况。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

5、判断题：领队需要具备良好的心理素质和掌握必要的紧急情况处理技能。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

第一章 单元测试

1、单选题：在境外旅游的过程中，领队的主要作用是（）
A:现场讲解
B:与导游首尾呼应
C:组织协调
D:清点人数
正确答案:【组织协调】

2、单选题：当领队与地陪导游、全陪导游商量行程时，发现有不一致的地方，应以（）的行程计划为准。
A:全陪导游
B:地陪导游
C:领队
正确答案:【领队】

3、多选题：领队在与旅游者相处时应（）
A:忍辱负重
B:以游客为中心
C:等距离交往
D:履行合同义务
正确答案:【忍辱负重;
以游客为中心;
履行合同义务】

4、判断题：我国自20世纪80年代出现出境旅游领队以来，领队的队伍日益壮大。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

5、判断题：领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，满足游客提出的各项要求。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】

第二章 单元测试

1、单选题：中国公民出境时护照的有效期必须大于（）
A:3个月
B:12个月
C:1个月
D:6个月
正确答案:【6个月】

2、判断题：旅游退税是起源于20世纪80年代初的瑞士（）。
A:对
B:错
正确答案:【错】