2024知到网课 城市轨道交通服务礼仪智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：“不学礼，无以立”的古训是（）提出的。

A:孔子
B:庄子
C:荀子
D:孟子
正确答案:【孔子】

2、单选题：（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范。

A:仪表
B:礼貌
C:礼节
D:礼仪
正确答案:【礼仪】

3、单选题：（  ）即尊敬、重视和友好的态度，体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。

A:礼节
B:礼貌
C:仪式
D:仪表
正确答案:【礼貌  】

4、单选题：礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神。这是礼仪的（）特征。

A:规范性
B:国际性
C:发展性
D:民族性
正确答案:【发展性 】

5、多选题：服务的四个层次包括（）

A:超值的服务
B:基本的服务
C:满意的服务
D:难忘的服务
正确答案:【超值的服务;基本的服务;满意的服务;难忘的服务】

6、多选题：服务的特性有（）

A:不可分离性
B:无形性
C:异质性
D:不可储存性
正确答案:【不可分离性;无形性 ;异质性;不可储存性】

7、单选题：（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A:商务礼仪
B:政务礼仪
C:服务礼仪
D:社交礼仪
正确答案:【服务礼仪】

8、多选题：城市轨道交通从业人员职业道德规范主要体现在这样几个方面（）

A:勤学苦练，钻研业务
B:爱岗敬业，忠于职守
C:遵守纪律，服从指令
D:诚实礼貌，周到服务
E:团结协作，讲求效率
正确答案:【勤学苦练，钻研业务 ;爱岗敬业，忠于职守;遵守纪律，服从指令;诚实礼貌，周到服务;团结协作，讲求效率】

9、多选题：服务礼仪的基本理论之“三A法则”是指（）。

A:赞美对方
B:重视对方
C: 服务对方
D:接受对方
正确答案:【赞美对方;重视对方;接受对方】

10、单选题：第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是（）

A:首要效应
B:末轮效应
C:光圈效应
D:首因效应
正确答案:【首因效应】

第二章 单元测试

1、单选题：最有表现力的“体态语言”是（   ）。

A:微笑
B:手势
C:打招呼
D:眼神

正确答案:【微笑 】

2、单选题：使用粉底产品之前需要做什么？（  ）

A:直接拍擦粉底
B:干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品
C:涂抹充足的化妆水、乳液和面霜
D:涂抹少量的护肤产品
正确答案:【涂抹充足的化妆水、乳液和面霜】

3、多选题：以下属于化妆禁忌的有（    ）

A:忌残妆示人
B:忌当众化妆
C:忌离奇出众
D:忌技法用错
正确答案:【忌残妆示人;忌当众化妆;忌离奇出众;忌技法用错】

4、多选题：如何打造基础底妆？（  ）

A:用无名指或海绵轻轻按压鼻翼、眼周和唇部周围
B:上完底妆后可进行局部遮瑕，无需扫定妆粉

C:将粉底点涂在面部各处，用手拍打均匀
D:将粉底点涂在面部各处，用半湿润的海绵均匀涂抹
正确答案:【用无名指或海绵轻轻按压鼻翼、眼周和唇部周围 ;将粉底点涂在面部各处，用手拍打均匀 ;将粉底点涂在面部各处，用半湿润的海绵均匀涂抹 】

5、多选题：画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？（  ）

A:眉头与眼角、鼻翼在三点一线上
B:眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上
C:眉峰和黑眼球外侧在一条垂直线上

D:眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上
正确答案:【眉头与眼角、鼻翼在三点一线上 ;眉中和黑眼球外侧在一条垂直线上 ;眉尾和外眼角鼻翼在三点一线上 】

6、判断题：绿色遮瑕膏适合痘印、痘印、暗疮、泛红肌肤。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

7、判断题：紫色遮瑕膏适合暗沉、发黄的皮肤，紫色可以用来提亮和调整肤色。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【对】

8、判断题：定妆是延长妆效的重要手段。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【对】

9、判断题：细腻珠光质地适合自然妆容，眼睛浮肿的女性更为适合。(    )
A:错
B:对
正确答案:【错】

10、判断题：选用渐层法画眼影时，将眼睫毛根部到眼窝的部分划分为三等分，最靠近眼线处的眼影色最深，逐渐向上颜色减淡，各层级色彩之间有明显的分界线。（  ）
A:错
B:对
正确答案:【错】

11、判断题：勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【对】

12、判断题：画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【对】

13、判断题：打造上扬眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，当外眼线画至眼尾时向上翘起，均匀过渡，可突出锐利的上扬眼型。（  ）
A:错
B:对
正确答案:【错】

14、判断题：细长眼型画眼线时中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【错】

15、判断题：如果下唇较厚，只需在涂抹唇膏的时候将下唇的唇线上移，不要涂满就好；若上唇比较厚，则对应的将上唇线下移。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【对】

16、判断题：如果你双唇都比较薄，就应该避免亮红色，选择裸色系能显得唇型更丰满。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【错】

17、判断题：如果双唇过厚，可以画咬唇妆。因为咬唇本身就是渐变的效果，视觉上就会令唇型看起来薄一些。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【对】

18、判断题：高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻。（  ）

A:错
B:对
正确答案:【错】

第三章 单元测试

1、单选题：衬衣的袖口长于西装外套（  ）为宜

A:2cm
B:5cm
C:1cm
D:3cm
正确答案:【1cm】

2、多选题：根据同质同色原则，以下哪些需要同一颜色（   ）

A:皮包
B:皮带
C:头发

D:皮鞋
正确答案:【皮包;皮带;皮鞋】

3、单选题：西装的上衣口袋里可以放什么（  ）

A:叠好的手帕
B:什么都不放
C:钢笔
D:香烟

正确答案:【什么都不放】

4、单选题：身穿两粒单排扣西装站立时，应（  ）

A:扣下面那粒扣子
B:扣上两粒扣子
C:不用扣扣子

D:扣上面那粒扣子
正确答案:【扣上面那粒扣子】

5、单选题：男士在穿正装时，应避免穿（  ）的袜子

A:黑色
B:白色
C:深蓝色
D:深灰色
正确答案:【白色】

6、判断题：穿套裙时女士需要将衬衣的下摆掖入裙腰内。（  ）
A:对
B:错
正确答案:【对】

7、判断题：女士套裙的上下装颜色深浅可以稍有区别，全身颜色不宜超过三种。（  ）

A:对
B:错
正确答案:【对】

8、判断题：一般工作场合选择首饰时，要注意突出个人性格魅力，选择张扬个性的饰品。（  ）
A:错
B:对
正确答案:【错】

9、判断题：企业形象识别系统有助于规范企业行为，强化员工凝聚力，形成自我认同。（  ）
A:错
B:对
正确答案:【对】

10、单选题：大于（  ）的属于宽领带

A:8cm
B:10cm

C:7cm
D:9cm
正确答案:【8cm   】

第四章 单元测试

1、单选题：最有表现力的“体态语言”是（   ）。

A:手势
B:打招呼
C:眼神
D:微笑
正确答案:【微笑】

2、单选题：面对镜子发英文单词E的口型，然后适当减弱E的程度，这种微笑训练方法属于（   ）

A:眼神微笑法
B:自然微笑法
C:筷子微笑法
D:情景熏陶法
正确答案:【自然微笑法】

3、单选题：用门牙轻轻的咬住筷子，嘴角两边翘起，使嘴角两端与筷子平行，保持这个状态10秒，抽出筷子，练习维持当时的状态，这种训练微笑的方法属于（  ）

A:筷子微笑法
B:眼神微笑法
C:情景熏陶法
D:自然微笑法
正确答案:【筷子微笑法 】

4、多选题：最基础的微笑要领是（  ）

A:放松面部的表情肌肉
B:轻轻一笑
C:嘴唇略呈弧形
D:嘴角两端微微向上翘起
正确答案:【放松面部的表情肌肉;轻轻一笑;嘴唇略呈弧形;嘴角两端微微向上翘起】

5、多选题：服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的（   ）

A:脖子以下部位

B:脖子部位
C:上三角部位
D:下三角部位
正确答案:【脖子部位 ;下三角部位  】

6、单选题：如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。

A:重视
B:关注
C:冒犯
D:轻视
正确答案:【冒犯】

7、多选题：眼神有时可以代替语言来回答很多问题，眼神回答大致可包含（  ）

A:警告
B:拒绝
C:谢绝
D:抱歉
E:告诫
正确答案:【警告;拒绝;谢绝 ;抱歉 ;告诫】

8、判断题：服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

9、判断题：在法国、意大利及拉美和中东国家，人们一般尽量避免用目光对视对方的眼睛，以表示对对方的尊重。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】

第五章 单元测试

1、单选题：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松。双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型，这种站姿属于（    ） 。

A:前搭手位站姿
B:垂放站姿
C:后搭手位站姿
D:体前交叉式

正确答案:【垂放站姿】

2、单选题：男士标准站姿要求不包括 (   )

A:身直
B:肩平
C:腿并
D:端立
正确答案:【腿并】

3、单选题：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，这种坐姿属于（  ）

A:标准式坐姿
B:架腿式
C:前交叉式
D:侧点式
E:前伸后屈式
正确答案:【侧点式 】

4、单选题：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，前脚全脚着地，后脚脚掌着地，并在一条直线上，这种坐姿属于（  ）

A:架腿式
B:侧点式
C:标准式坐姿
D:前伸后屈式
E: 交叉式
正确答案:【 交叉式】

5、单选题：就坐后，哪项行为不符合规范（）

A:手臂摆放正确