2024知到网课 情歌里的客户关系管理智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的(      )。
A:优质客户
B:中小客户
C:给企业带来价值最大的客户
D:劣质客户
正确答案:【优质客户】

2、多选题：客户包括哪些人（     ）。
A:内部客户
B:最终消费者
C:其他企业
D:中间商
正确答案:【内部客户;最终消费者;其他企业;中间商】

3、判断题：客户关系发展的阶段可分为4个阶段。
A:对
B:错
正确答案:【对】

4、判断题：客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。
A:错
B:对
正确答案:【对】

5、判断题：从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。
A:错
B:对
正确答案:【对】

6、多选题：客户整体价值包括(     )。
A:服务价值
B:形象价值
C:人员价值
D:产品价值
E:生产价值
正确答案:【服务价值;形象价值;人员价值;产品价值】

第二章 单元测试

1、单选题：判断该异议的种类。“我暂时不需要，需要的话会联系您的。”（    ）
A:价格异议
B:需求异议
C:购买时间异议
D:货源异议
正确答案:【需求异议】

2、单选题：成立专门机构为客户服务，是针对哪类客户的措施（    ）。
A:关键客户
B:普通客户
C:劣质客户
D:小客户
正确答案:【关键客户】