2024知到网课 职场沟通智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：职场沟通是一种可以修炼的技术。
A:错
B:对
正确答案:【对】

2、多选题：研习沟通，可以改善与               的人之间的沟通。
A:情绪化
B:语言不同
C:专业领域不同
D:固执
正确答案:【情绪化;专业领域不同;固执】

3、单选题：衡量沟通的效果，要站在     的角度。
A:接收者
B:旁观者
C:以上都是
D:表达者
正确答案:【接收者】

4、单选题：与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
A:对
B:错
正确答案:【错】

5、单选题：沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、单选题：唠叨的本质是影响性沟通
A:错
B:对
正确答案:【错】

7、多选题：对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： A:销售

B:人力资源
C:工程师
D:经理
正确答案:【销售
;人力资源;工程师;经理】

8、多选题：随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： A:分歧增加
B:长得越来越像
C:彼此更加了解
D:信任增加
正确答案:【分歧增加;彼此更加了解;信任增加】

9、多选题：可能对沟通产生重要影响的差异包括： A:文化差异
B:代沟
C:性格差异
D:性别差异
正确答案:【文化差异;代沟;性格差异;性别差异】

10、多选题：遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括： A:一直大声笑
B:尊重差异
C:保持距离
D:尝试理解对方
正确答案:【尊重差异;尝试理解对方】

11、单选题：衡量沟通效果好还是不好，要看： A:沟通的时间
B:沟通的次数
C:说得好不好
D:接收者
正确答案:【接收者】

第二章 单元测试

1、多选题：沟通的三大目的： A:传递信息
B:促成改变
C:交流情感
D:苦口婆心
正确答案:【传递信息;促成改变;交流情感】

2、单选题：如果说了一遍，对方没听懂，应该： A:重复一遍
B:关心对方哪里没听懂
C:换一种方式重新说一遍
D:那就不要说了
正确答案:【关心对方哪里没听懂】

3、多选题：跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A:聪明人
B:笨人
C:领导
D:外行
正确答案:【笨人;外行】

4、单选题：沟通的执行循环包括： A:aim-adjust-attempt
B:aim-assess
C:assess-adjust-attempt
D:assess-adjust
正确答案:【assess-adjust-attempt】

5、单选题：沟通双方中，只有一方有意愿沟通，最容易导致（      ）
A:频道分叉
B:关闭频道
C:争夺频道
正确答案:【关闭频道】

6、多选题：影响性沟通的目的包括： A:传递信息
B:交流情感
C:发泄不满
D:促成改变
正确答案:【传递信息;交流情感;促成改变】

7、多选题：提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑： A:对方的心情

B:场合
C:天气
D:彼此的关系
正确答案:【对方的心情
;场合;彼此的关系】

8、多选题：沟通的执行循环适用于： A:传递信息
B:发泄不满
C:交流情感
D:促成改变
正确答案:【传递信息;交流情感;促成改变】

9、多选题：导致关闭频道的原因包括： A:不好听
B:不爱听
C:听不懂
D:不想听
正确答案:【不爱听;听不懂;不想听】

10、单选题：沟通4A循环中，最关键的环节是
A:Adjust调频
B:Aim目标
C:Attempt尝试
D:Assess评估
正确答案:【Assess评估】

第三章 单元测试

1、单选题：大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A:格式塔效应
B:过早判断
C:格塔式效应
D:逻辑推理
正确答案:【格式塔效应】

2、多选题：导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A:逻辑推理
B:格式塔效应
C:信息开关效应
D:性格差异
正确答案:【格式塔效应;信息开关效应】

3、单选题：接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A:对
B:错
正确答案:【对】

4、多选题：为了更准确地读懂对方，需要关注、了解对方的（     ）
A:非语言信号
B:经验阅历
C:语言信号
D:身份地位
正确答案:【非语言信号;经验阅历;语言信号;身份地位】

5、单选题：听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
A:错
B:对
正确答案:【错】

6、多选题：沟通中导致误解的主要因素包括： A:脑补
B:情绪
C:沟通的场合
D:过早判断
正确答案:【脑补;情绪;过早判断】

7、多选题：有助于提升换位思考能力的因素包括： A:增加对人性的了解
B:注重礼节
C:减少情绪干扰
D:多和各类人打交道
正确答案:【增加对人性的了解;减少情绪干扰;多和各类人打交道】

8、多选题：理解对方有助于
A:影响对方
B:做正确的判断
C:满足对方的心理需求
D:获得完整的信息
正确答案:【影响对方;做正确的判断;满足对方的心理需求;获得完整的信息】

9、多选题：为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A:我是否被他打败了？
B:我是否接收到了完整的信息？
C:我在听吗？
D:有没有情绪干扰我？
正确答案:【我是否接收到了完整的信息？;我在听吗？;有没有情绪干扰我？】

10、多选题：养成良好的反馈习惯有助于： A:赢得信任
B:减少工作中的错误
C:与对方产生共鸣
D:保证沟通质量
正确答案:【赢得信任;减少工作中的错误;与对方产生共鸣;保证沟通质量】

第四章 单元测试

1、单选题：口才好不等于沟通好。
A:对
B:错
正确答案:【对】

2、多选题：影响能力层面接受度的因素有： A:阅历
B:胸怀
C:专业水平
D:智商
正确答案:【阅历;专业水平;智商】

3、单选题：我们在表达时，信息开关效应的表现是： A:帮助对方理解
B:信息不完整，听众会“脑补”
C:表达欲失控
D:已知信息让听众关闭频道
正确答案:【已知信息让听众关闭频道】

4、多选题：KISS原则包括： A:浅显
B:准确
C:简洁
D:及时
正确答案:【浅显;简洁】

5、单选题：表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
A:错
B:对
正确答案:【对】