2024知到网课 运营管理智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：科学管理原理的创始人是(  )
A:吉尔布雷斯
B:惠特尼
C:亚当 · 斯密
D:泰勒
正确答案:【泰勒】

2、多选题：企业组织的三个基本职能是指(  )
A:人力资源
B:财务管理
C:运营
D:市场营销
正确答案:【财务管理;运营;市场营销】

3、多选题：企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有(  )
A:质量
B:成本
C:柔性
D:准时交货率
正确答案:【质量;成本;准时交货率】

4、多选题：运营系统运行与控制的对象有(   )
A:进度
B:费用
C:预算
D:质量
正确答案:【进度;费用;质量】

5、判断题：运营管理的最终目标是增值。
A:错
B:对
正确答案:【错】

第二章 单元测试

1、单选题：使命位于战略金字塔的层级是（   ）
A:第3层级
B:第1层级
C:第2层级
D:第4层级
正确答案:【第1层级】

2、单选题：愿景位于战略金字塔的层级是（  )
A:第2层级
B:第1层级
C:第3层级
D:第4层级
正确答案:【第3层级】

3、多选题：以下属于竞争力最终表现指标的有（  ）
A:准时交货率
B:质量
C:速度
D:成本
正确答案:【准时交货率;质量;成本】

4、判断题：在利用SWOT分析制定战略时, 应把关注点放在ST组合上。
A:错
B:对
正确答案:【错】

5、多选题：发展战略要呈现的内容包括：（  ）
A:发展方向
B:发展能力
C:发展重点
D:发展目标
正确答案:【发展方向;发展能力;发展重点;发展目标】

第三章 单元测试

1、单选题：在QFD中,市场评价的主体是（  )
A:研发人员
B:顾客
C:质量人员
D:市场人员
正确答案:【顾客】

2、判断题：在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。
A:错
B:对
正确答案:【错】

3、判断题：自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。
A:错
B:对
正确答案:【错】

4、判断题：顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。
A:错
B:对
正确答案:【错】

5、多选题：根据生产的重复性可把流程分为（   ）
A:批量生产
B:连续生产
C:大量生产
D:单件生产
正确答案:【批量生产;连续生产;大量生产;单件生产】

第四章 单元测试

1、多选题：企业建立自身的能力柔性，主要可从(  )方面着手。
A:标准厂房建设
B:调整运营能力
C:建立机动灵活的聘用制度
D:培养多面手
正确答案:【标准厂房建设;调整运营能力;培养多面手】

2、判断题：提高有效能力可同时提高利用率与效率。
A:错
B:对
正确答案:【错】

3、判断题：关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好。
A:对
B:错
正确答案:【错】

4、判断题：加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线式减少的。

A:错
B:对
正确答案:【错】

5、多选题：常用的定性预测方法有（  ）
A:销售人员集中法
B:德尔菲法
C:用户调查法
D:部门主管讨论法
正确答案:【销售人员集中法;德尔菲法;用户调查法;部门主管讨论法】

第五章 单元测试

1、多选题：选址规划的重要性表现在（   ）
A:直接影响运营成本
B:影响企业的竞争力
C:影响企业所在供应链的绩效
D:决定运营管理的难度
正确答案:【直接影响运营成本;影响企业的竞争力;影响企业所在供应链的绩效;决定运营管理的难度】

2、多选题：选址方案的评价方法有（  ）
A:因素评分法
B:关系图法
C:重心法
D:表上作业法
正确答案:【因素评分法;重心法】

3、判断题：为了科学选址，会引入定量方法，要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
A:对
B:错
正确答案:【错】

4、判断题：虽然重心位置的总负荷不是最小的，但总负荷最小的位置不一定在重心附近。
A:对
B:错
正确答案:【错】

5、多选题：需要选址的情况有（  ）
A:关闭现址
B:放弃现址而迁至新址
C:保留现址并增加新址
D:新建新址
正确答案:【放弃现址而迁至新址;保留现址并增加新址;新建新址】

第六章 单元测试

1、单选题：办公室布置的首要原则是（  ）
A:便于办公人员交流
B:提高办公人员的私密性
C:提高办公人员的舒适性
D:提高工作效率
正确答案:【提高工作效率】

2、判断题：大学食堂的餐厅布置属于工艺专业化布置。
A:错
B:对
正确答案:【对】

3、判断题：中小型机械加工厂车间布置属于工艺专业化布置。
A:对
B:错
正确答案:【对】

4、判断题：活动关系图中的第六个符号是X (代表“许多”的含义)。
A:错
B:对
正确答案:【错】

5、多选题：组织流水生产线的基本条件包括：（  ）
A:产品的结构和工艺相对稳定
B:产品的销量稳定
C:有足够大的产量需求
D:能把产品加工过程细分成若干作业
正确答案:【产品的结构和工艺相对稳定;有足够大的产量需求;能把产品加工过程细分成若干作业】

第七章 单元测试

1、单选题：马尔科姆·波多里奇国家质量奖是（  ）设立的奖项。
A:德国
B:日本
C:美国
D:英国
正确答案:【美国】

2、单选题：ISO9000所认证的行业包括（  ）
A:制造企业
B:除电子、电工外的行业
C:所有行业
D:工商企业
正确答案:【除电子、电工外的行业】

3、多选题：开展持续质量改进应满足的条件（  ）
A:主要对象是管理
B:资源的支撑
C:过程在于创新
D:主体是领导层
正确答案:【主要对象是管理;过程在于创新;主体是领导层】

4、多选题：质量的重要性主要体现在（  ）
A:是一个国家科技水平和经济水平的综合反映
B:是国家财政收入的主要来源
C:是人们安居乐业的保证
D:是企业生存与发展的根本
正确答案:【是一个国家科技水平和经济水平的综合反映;是人们安居乐业的保证;是企业生存与发展的根本】

5、多选题：顾客满意管理作为一种以顾客为中心的管理方式，主要具有（  ）特点。
A:持续改进
B:始终面向顾客
C:全程观念
D:以顾客忠诚为基础
正确答案:【持续改进;始终面向顾客;全程观念】

第八章 单元测试

1、单选题：在设置安全库存时，需要考虑的一个重要因素是服务水平，这里所说的服务水平是指（  ）。
A:服务需求预测
B:与物料运输有关的人员的工作能力
C:仓库保管员的服务水平
D:提前期内库存需求不超过库存供给的可能性
正确答案:【提前期内库存需求不超过库存供给的可能性】

2、多选题：包括订货策略在内的库存管理方案是在考虑与库存有关的费用的基础上给出的，这些费用包括（  ）
A:库存物资成本
B:订货费用
C:缺货费用
D:持有费用
正确答案:【库存物资成本;订货费用;缺货费用;持有费用】