第一章 单元测试
1、单选题：一个人成功因素中占比重最大的是（ ）
A:沟通能力
B:经验
C:性格
D:学历
正确答案:【沟通能力】
2、单选题：生活中占我们时间比重最大的事情是（ ）
A:旅游
B:读书
C:工作
D:沟通
正确答案:【沟通】
3、单选题：沟通是一个（ ）的过程
A:简单的
B:有效的
C:连续的
D:复杂的
正确答案:【有效的】
4、单选题：沟通是为了一个设定的 （ ），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。
A:目标
B:思想
C:目的
D:方向
正确答案:【目标】
5、单选题：下列关于沟通的过程说法正确的是（ ）
A:接收者—解码—发送者—编码—反馈
B:发送者—解码—接收者—编码 —-反馈
C:发送者—编码—接收者—解码—反馈
D:接收者—编码—发送者—-解码—-反馈
正确答案:【发送者—编码—接收者—解码—反馈】
6、多选题：下列属于沟通的要素的是（ ）
A:渠道
B:信息
C:听众
D:发送者
正确答案:【渠道;信息;听众;发送者】
7、多选题：下列属于解码的环节的是（ ）
A:接收
B:反馈
C:译码
D:理解
E:传递
正确答案:【接收;译码;理解】
8、单选题：以互动为核心的沟通，强调的是（）
A:沟通者之间背景的交集
B:沟通的环境
C:沟通的编码和译码
D:沟通的渠道
正确答案:【沟通的编码和译码
】
9、判断题：沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系
A:错
B:对
正确答案:【对】
10、判断题：在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示
A:错
B:对
正确答案:【错】
第二章 单元测试
1、单选题：在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（ ）
A:上司问时再提供意见
B:站在上司的角度考虑问题
C:选择合适的时间、地点及环境
D:注意上司的情绪
正确答案:【上司问时再提供意见】
2、单选题：关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：( )
A:多称赞上司
B:管理上司的期望
C:理解上司
D:让上司做问答题
正确答案:【让上司做问答题】
3、判断题：如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（ ）
A:错
B:对
正确答案:【错】
4、判断题：批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说法（ ）
A:对
B:错
正确答案:【对】
5、单选题：下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（ ）
A:明确责骂的原因
B:就事论事
C:当众进行，以儆效尤
D:不可骂粗话
正确答案:【当众进行，以儆效尤 】
6、单选题：按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（ ）
A:正式沟通
B:非正式沟通
C:外部沟通
D:内部沟通
正确答案:【正式沟通】
7、判断题：组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法： （ ）
A:对
B:错
正确答案:【错】
8、判断题：在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（ ）
A:错
B:对
正确答案:【错】
9、判断题：在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃
A:错
B:对
正确答案:【对】
10、判断题：小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信
A:对
B:错
正确答案:【错】
第三章 单元测试
1、多选题：利克特将员工分类为（）。
A:商议式
B:利用命令式
C:参与式
D:温和命令式
正确答案:【商议式;利用命令式;参与式;温和命令式】
2、单选题：麦格雷戈的X理论类似于（）。
A:需求层次理论
B:科学管理理论
C:不成熟-成熟理论
D:员工参与理论
正确答案:【科学管理理论】
3、多选题：人力资源理论包括（）。
A:马斯洛的需要层次理论
B:阿吉里斯的不成熟成熟理论
C:麦格雷戈的X-Y理论
D:利克特的员工参与理论
正确答案:【马斯洛的需要层次理论;阿吉里斯的不成熟成熟理论;麦格雷戈的X-Y理论;利克特的员工参与理论】
4、判断题：巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。
A:错
B:对
正确答案:【对】
5、判断题：双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。
A:错
B:对
正确答案:【对】
6、判断题：双因素理论的提出者是西蒙。
A:对
B:错
正确答案:【错】
7、判断题：决策模型认为不可能获得“完全合理”或“最优”的决策方案，只能获得“足够好的”或“满意的”方案。
A:对
B:错
正确答案:【对】
8、单选题：不成熟-成熟理论的提出者是（）。
A:利克特
B:马斯洛
C:阿吉里斯
D:麦格雷戈
正确答案:【阿吉里斯】
9、判断题：马斯洛需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
A:对
B:错
正确答案:【对】
第四章 单元测试
1、判断题：主管在进行年终考核谈话时，应扮演警察的角色，不断发现其中的错误和疏漏。此种说法： ( )
A:对
B:错
正确答案:【错】
2、判断题：主管人员在与员工进行表述时，应避免使用判断性语言。此种说法：( )
A:错
B:对
正确答案:【对】
3、判断题：绩效面谈的主要目的是面对未来，为接下来的工作开展进行计划。此种说法：( )
A:错
B:对
正确答案:【错】
4、单选题：下列关于招聘面谈说法正确的是（ ）
A:主要问两个问题就要迅速的得出结论
B:在进行招聘面谈时主要关注语言信息，非语言信息不重要
C:要一视同仁的看待应聘者
D:面谈时要关注所有细节
正确答案:【要一视同仁的看待应聘者】
5、单选题：下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是：( )
A:探讨薪酬问题
B:让员工开口
C:面谈总结
D:辅导面谈
正确答案:【探讨薪酬问题】
6、单选题：绩效面谈的原则可以称为SMART原则，其中“S”是指： ( )
A:直接具体
B:基于工作
C:较强互动
D:互相信任
正确答案:【直接具体】
7、判断题：在招聘面谈过程中，就是要通过面谈找到最优秀的人
A:错
B:对
正确答案:【错】
8、判断题：在招聘面谈过程中，可以不局限于工作相关的问题，可以谈任何问题
A:错
B:对
正确答案:【错】
9、单选题：离职面谈的意义说法不正确的是
A:有利于组织暴露问题
B:完善组织管理制度
C:没有多少实质意义
D:消除员工与公司的误会
正确答案:【没有多少实质意义
】
10、单选题：按照员工离职意愿可以分为（）
A:自然离职和程序离职
B:主动离职和被动离职
C:个人离职和集体离职
D:正常离职和非正常离职
正确答案:【主动离职和被动离职
】
第五章 单元测试
1、多选题：冲突的类型的有（）。
A:组织内冲突
B:内心冲突
C:小组冲突
D:组织与外部冲突
E:人际冲突
正确答案:【组织内冲突;内心冲突;小组冲突;组织与外部冲突;人际冲突】
2、多选题：冲突过程的阶段包括（）。
A:公开冲突
B:潜在冲突
C:冲突结果
D:感知冲突
E:感觉冲突
正确答案:【公开冲突;潜在冲突;冲突结果;感知冲突;感觉冲突】
3、判断题：感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，主要体现在生理层面。
A:错
B:对
正确答案:【对】
4、判断题：公开冲突阶段被称为冲突的行动阶段。
A:错
B:对
正确答案:【对】
5、多选题：公开冲突阶段主要包括（）。
A:冲突行为
B:公开对抗
C:转变行动
D:解决问题
正确答案:【冲突行为;公开对抗;转变行动;解决问题】
6、多选题：冲突结果指由（）相互作用的结果。
A:感觉冲突
B:感知冲突
C:潜在冲突
D:公开冲突
正确答案:【感觉冲突;感知冲突;潜在冲突;公开冲突】
7、多选题：根据托马斯的研究成果，个体对待人际冲突的处理方式有（）。
A:妥协
B:回避
C:迎合
D:对抗
E:合作
正确答案:【妥协;回避;迎合;对抗;合作】
8、判断题：回避作为一种冲突处理方式，属于不自信但不合作型。
A:对
B:错
正确答案:【错】
9、判断题：对抗这种冲突处理方式属于不自信且不合作型。
A:对
B:错
正确答案:【错】
10、判断题：妥协作为一种冲突处理方式，属于基本合作和比较自信型，涉及到谈判与让步。
A:对
B:错
正确答案:【对】
第六章 单元测试
1、单选题：自我沟通即信息发送者和信息接受者为（ ），发出信息,传递并接受和理解的过程。
A:同一行为主体
B:不同行为主体
C:两个行为主体
D:多个行为主体
正确答案:【同一行为主体】
2、单选题：自我沟通与人际沟通的差异（ ）
A:主客体差异、目的差异、过程差异、媒介差异
B:通道差异、目的差异、表述差异、介质差异
C:通道差异、行为差异、过程差异、介质差异
D:主客体差异、行为差异、表述差异、媒介差异
正确答案:【主客体差异、目的差异、过程差异、媒介差异】
3、单选题：下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（ ）
A:使用恰当的沟通节奏
B:充分利用反馈机制
C:避免一味说教
D:专注于自己的表达
正确答案:【专注于自己的表达】
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