2024知到网课 塑造经典——酒店金牌GRO智慧树答案

第一章 单元测试

1、多选题：以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？
A:引领客人到房间
B:指引客人到达酒店前台办理入住手续
C:处理客人投诉
D:提前掌握客人的接送机信息
正确答案:【引领客人到房间;
指引客人到达酒店前台办理入住手续;
处理客人投诉;
提前掌握客人的接送机信息】

2、判断题：女性GRO的留海不应该过眉毛。
A:错
B:对
正确答案:【对】

3、判断题：女性GRO可以在大堂随时补妆。
A:对
B:错
正确答案:【错】

4、判断题：女性GRO在工作中可以化浓妆。
A:错
B:对
正确答案:【错】

5、判断题：GRO的工作态度比工作能力更重要。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、单选题：凝视的时间不要超过（）秒。
A:6
B:7
C:5
D:4
正确答案:【5】

7、判断题：GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、多选题：使用手势的基本要求是（）。
A:自然
B:适度
C:规范
D:优雅
正确答案:【自然;
适度;
规范;
优雅】

9、判断题：中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。
A:错
B:对
正确答案:【对】

10、单选题：交流成功或送客时，可采用（）度微笑。
A:一
B:二
C:三
D:都可以
正确答案:【三】

第二章 单元测试

1、判断题：不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。
A:对
B:错
正确答案:【对】

2、判断题：GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。
A:错
B:对
正确答案:【错】

3、多选题：以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？
A:宾客服务工作
B:客户分级管理
C:宾客信息管理
D:客户关系的建立
正确答案:【宾客服务工作;
客户分级管理;
宾客信息管理;
客户关系的建立】

4、判断题：GRO要具备一种创新的工作理念。
A:错
B:对
正确答案:【对】

5、判断题：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、判断题：知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。
A:对
B:错
正确答案:【错】

7、判断题：短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。
A:对
B:错
正确答案:【对】

8、判断题：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。
A:对
B:错
正确答案:【错】

9、单选题：下列哪些是逻辑记忆？
A:触摸过的物体
B:对数学、物理学中的公式
C:尝过的滋味
D:看到过的画面
正确答案:【对数学、物理学中的公式】

10、单选题：“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪
A:豪迈的
B:感伤的
C:悲凉的
D:快乐的
正确答案:【感伤的】

11、多选题：需要具备哪些特征？
A:阶段性
B:社会制约性
C:独特性
D:指向性
正确答案:【阶段性;
社会制约性;
独特性;
指向性】

12、多选题：英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（）
A:意志型
B:情绪型
C:内倾型
D:理智型
正确答案:【意志型;
情绪型;
理智型】

第三章 单元测试

1、多选题：从服务的内涵角度看，以下哪些是Service这个单词所蕴含的含义？
A:excellent
B:view
C:eye contact
D:create
正确答案:【excellent;
view;
eye contact;
create】

2、判断题：酒店GRO应树立一种大宾客的概念。
A:错
B:对
正确答案:【对】

3、判断题：GRO应视自己为酒店的主人，树立正确的主人翁意识。
A:错
B:对
正确答案:【对】

4、判断题：对所有顾客都一视同仁，体现了尊重的理念。
A:对
B:错
正确答案:【对】

5、多选题：以下哪些客人是GRO进行大堂征访选择的最佳对象？
A:会议负责人
B:导游
C:贵宾
D:长住客人
正确答案:【会议负责人;
导游;
贵宾;
长住客人】

6、多选题：以下哪些信息属于客人的隐私信息？GRO不可随意泄露。
A:客人房间号码
B:客人的身份证号码
C:客人国籍
D:客人姓名
正确答案:【客人房间号码;
客人的身份证号码;
客人国籍;
客人姓名】

7、判断题：GRO为客人开车门时应该用左手拉开车门。
A:对
B:错
正确答案:【错】

8、多选题：以下哪些内容是GRO门厅迎送客的服务内容？
A:为客人拉车门
B:为客人提拿行李
C:回答客人问讯
D:打扫房间卫生
正确答案:【为客人拉车门;
为客人提拿行李;
回答客人问讯】

9、判断题：GRO为客人指示位置时，可以伸出右手食指指示位置。
A:错
B:对
正确答案:【错】

10、单选题：GRO到达客人房间敲门之后应站在猫眼正前方，距门（）厘米处。
A:20
B:30
C:40
D:10
正确答案:【40】

11、判断题：GRO为客人介绍房间可以面面俱到。
A:错
B:对
正确答案:【错】

12、判断题：陪同客人进电梯时，GRO自己应该先进电梯。
A:错
B:对
正确答案:【错】

第四章 单元测试

1、多选题：沟通环境分为（）。
A:地理位置
B:硬性环境
C:软性环境
D:空间
正确答案:【硬性环境;
软性环境】

2、判断题：GRO可以根据与客户的关系，选择非常随意的语言。
A:错
B:对
正确答案:【错】

3、多选题：内心规则则是由（）决定的。
A:情绪
B:价值观
C:信念
D:知识技能
正确答案:【价值观;
信念;
知识技能】

4、判断题：在沟通中，GRO要时刻掌握话语主导权。
A:错
B:对
正确答案:【错】

5、判断题：在倾听中，最高的层次就是实现观念立场上的理解与认同。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、判断题：在客户与酒店利益出现冲突时，客户的利益更为重要。
A:对
B:错
正确答案:【对】

7、判断题：当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。
A:对
B:错
正确答案:【错】

8、判断题：GRO在沟通中应坚持自己的立场。
A:对
B:错
正确答案:【错】