2024知到网课 金融服务营销智慧树答案

绪论 单元测试

1、判断题：本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

2、判断题：本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

第一章 单元测试

1、单选题：金融服务的无形性主要体现在（）
A:客户不满意

B:产品有专利保护

C:客户无法触摸产品

D:客户能够触摸到产品

正确答案:【客户无法触摸产品
】

2、单选题：金融服务的不可分离性表述错误的（）
A:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。

B:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。

C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务

D:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。

正确答案:【不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
】

3、单选题：金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）
A:无形性

B:变异性

C:可分离性

D:风险性

正确答案:【变异性
】

4、多选题：应对无形性的策略（）
A:提供公众很容易理解的有形暗示

B:使用人员信息源

C:对一线员工选择和培训

D:创造强有力的组织形象

正确答案:【提供公众很容易理解的有形暗示
;使用人员信息源
;创造强有力的组织形象
】

5、多选题：保险公司提供的金融服务包括（）
A:财产保险
D证券发行

B:信托存款

C:人寿保险

正确答案:【财产保险
D证券发行
;人寿保险
】

6、多选题：金融服务营销的的基本操作流程包括（）
A:目标市场选择与定位

B:服务品质评价和客户关系维护

C:市场调研与环境分析

D:目标市场介入

正确答案:【目标市场选择与定位
;服务品质评价和客户关系维护
;市场调研与环境分析
;目标市场介入
】

7、判断题：金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

9、判断题：金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】

10、判断题：市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

第二章 单元测试

1、单选题：金融服务涉及的主体可分为金融服务的（）和金融服务对象。
A:产品

B:客户

C:提供者

D:竞争者

正确答案:【提供者
】

2、单选题：银行业也是金融业的主体，业务类型不包括（）。
A:资产业务

B:中间业务

C:证券业务

D:负债业务

正确答案:【证券业务
】

3、多选题：金融服务业务也包括（）和互联网金融业等很多领域。
A:消费信贷业务

B:金融理财业务

C:金融租赁业

D:资产管理业

正确答案:【消费信贷业务
;金融理财业务
;金融租赁业
;资产管理业
】

4、多选题：信托业务具有的优势（）和信托业务个案化 。
A:产权灵活配置
B破产风险隔离

B:信托业务不灵活

C:信托机制具有天生的混业经营优势

正确答案:【产权灵活配置
B破产风险隔离
;信托业务不灵活
;信托机制具有天生的混业经营优势
】

5、判断题：保险业是指通过特定的契约形式集中众多主体的资金，用以办理补偿被保险人的经济利益业务的行业。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

6、判断题：保险业务的保障功能和金融风险管理功能是其他任何一种金融产品无法替代的。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

7、判断题：金融服务业务也包括金融租赁业、资产管理业、消费信贷业务、金融理财业务等。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：金融服务也是商品，可以触摸和感知。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】

9、判断题：金融服务中生产和消费的不可分离，导致了客户的参与不重要。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】

第三章 单元测试

1、单选题：政治法律环境主要包括（）。
A:金融方针政策

B:价值观念

C:政府对技术的重视

D:技术的使用成本

正确答案:【金融方针政策
】

2、单选题：（）是指金融营销所面对的外部社会条件和经济状况，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对金融营销活动产生影响。
A:经济环境

B:社会文化环境

C:政治法律环境

D:客户环境

正确答案:【经济环境
】

3、多选题：政治局势是指当前金融机构营销所处的政局稳定状况。有关政局说法正确的是（）。
A:金融市场稳定，为金融服务营销创造良好的营销环境

B:政局动荡，生活秩序混乱，影响人民投资活动

C:政局动荡，生活秩序混乱，会影响经济发展和人民收入增长

D:政局稳定，人民安居乐业；

正确答案:【金融市场稳定，为金融服务营销创造良好的营销环境
;政局稳定，人民安居乐业；
】

4、多选题：一个国家的金融方针政策主要有（）
A:汇率政策

B:信贷政策

C:利率政策

D:货币政策

正确答案:【汇率政策
;信贷政策
;利率政策
;货币政策
】

5、多选题：营销中介是指协助金融机构进行金融产品推广、销售并将产品卖给最终消费者的企业或个人。包括（）
A:证券承销商

B:证券经纪人

C:保险代理人

D:金融咨询公司

正确答案:【证券承销商
;证券经纪人
;保险代理人
;金融咨询公司
】

6、判断题：经济发展水平是金融企业开展营销活动的重要因素。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

7、判断题：社会公众是指作为金融机构客户的社团及任何群体。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】

8、判断题：SWOT分析市用来确定企业竞争优势、劣势和机会威胁的科学的分析方法。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

9、判断题：金融企业通过对内外部环境进行对比分析，形成应对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业策略，以改进企业的地位，谋求企业发展。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

10、判断题：环境机会的实质是指市场上存在“未满足的需求”。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

第四章 单元测试

1、单选题：金融企业在营销过程中，被认可的新产品不包括（）。
A:活期存款

B:发明型新产品

C:模仿型新产品

D:改进型新产品

正确答案:【活期存款
】

2、单选题：组合型新产品是指金融企业（）。
A:根据市场上出现的新需求而开发的全新产品

B:在不违反知识产权的前提下，金融企业模仿市场上现有的其他金融产品，并加以改进，调整、补充而推出的新产品

C:在现有金融产品的基础上改进

D:金融市场的金融产品加以组合

正确答案:【在不违反知识产权的前提下，金融企业模仿市场上现有的其他金融产品，并加以改进，调整、补充而推出的新产品
】

3、单选题：在关系营销中，“关系”是否建立的标准不是由（）制定而是由（）来判断的。
A:企业、专家

B:客户、企业

C:企业、客户

D:企业、公众

正确答案:【企业、客户
】

4、单选题：（）营销策略是充分考虑客户的情感。
A:关系

B:人员

C:体验式

D:品牌

正确答案:【体验式
】

5、单选题：衡量一个新产品是否成功的指标不包括：（）
A:产品投放测试

B:市场份额的增长

C:取得的实际销量

D:取得的市场份额

正确答案:【产品投放测试
】

6、多选题：金融服务产品的构成要素包括（）
A:期限

B:交易主体

C:风险

D:价格和收益

正确答案:【期限
;交易主体
;风险
;价格和收益
】

7、多选题：金融服务产品的客户主要包括：筹资者、保值者（）
A:风险管理者

B:投资者

C:财产管理需求者

D:投机者

正确答案:【风险管理者
;投资者
;财产管理需求者
;投机者
】

8、判断题：所谓关系营销，指基于企业之间关系管理的营销。（对）
9..采取无差异市场策略的金融企业一般是大型机构。（对）
10.品牌营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】

第五章 单元测试

1、单选题：人们基于对所从事的职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神叫（）。
A:敬业精神

B:职业操守

C:团队精神

D:客户能力

正确答案:【敬业精神
】

2、单选题：根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行信用卡营销行为应当符合的条件正确的是（）
A:可以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡

B:向客户发承诺卡

C:开展电话营销时，除遵守相关规定外，必须留存清晰的录音资料

D:录音资料因当至少保存1年被查

正确答案:【开展电话营销时，除遵守相关规定外，必须留存清晰的录音资料
】

3、多选题：金融服务营销人员所具备的基本技能（）
A:投标技能

B:客户调研技能

C:人际沟通技能

D:客户营销技能

E:客户评价技能

正确答案:【客户调研技能
;人际沟通技能
;客户营销技能
;客户评价技能
】

4、多选题：金融服务营销人员需要具备的基本能力包括（）
A:充满激情的自我管理能力

B:能言善辩、具有说服力的语言表达能力

C:外交官式的社交能力

D:兼具执行者和决策者的理解、判断与决策能力

E:善于揭示客户购买心理的观察能力

正确答案:【充满激情的自我管理能力
;能言善辩、具有说服力的语言表达能力
;外交官式的社交能力
;兼具执行者和决策者的理解、判断与决策能力
;善于揭示客户购买心理的观察能力
】

5、多选题：根据《商业银行理财产品销售管理办法》，银行销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列情形（）。
A:擅自更改客户交易指令

B:挪用客户交易资金或理财产品

C:散布虚假信息，扰乱市场秩序；

D:违规对客户做出盈亏承诺

正确答案:【擅自更改客户交易指令
;挪用客户交易资金或理财产品
;散布虚假信息，扰乱市场秩序；
;违规对客户做出盈亏承诺
】

6、判断题：商业银行因当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

7、判断题：营销人员必须佩戴所属银行的标识，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：保险营销人员可以根据客户的经济承受能力推荐合适的产品，不需要考虑客户的需求。（）
A:错
B:对
正确答案:【错】

9、判断题：在保险销售活动中，严禁保险销售人员在客户明确拒绝投保后干扰客户。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

10、判断题：诚实守信是职业道德建设的灵魂，是市场经济活动的一项基本道德准则，是现代法治社会的一项基本法律规则，也是一种具有道德内涵的法律规范。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

第六章 单元测试

1、单选题：金融服务营销中，寻找客户常用的方法（）。
A:缘故法

B:转介绍

C:资料法

D:陌拜法

正确答案:【资料法
】

2、单选题：运用缘故法的第一步是（）。
A:打电话

B:填写资料

C:列出清单

D:分类整理

正确答案:【列出清单
】

3、单选题：在确认评估依据时，社会阶层属于（）
A:社会环境评估

B:客户等级评估

C:客户分类评估

D:自身环境评估

正确答案:【社会环境评估
】

4、多选题：运用媒体的途径有（）。
A:统计资料和年鉴

B:报纸杂志和广播电视

C:户外媒体和邮寄模式

D:企业公告及广告

正确答案:【统计资料和年鉴
;报纸杂志和广播电视
;户外媒体和邮寄模式
;企业公告及广告
】

5、多选题：缘故法的主要特点是（）。
A:容易接近

B:可以强迫营销

C:容易自信

D:容易成功

正确答案:【容易接近
;容易自信
;容易成功
】

6、多选题：转介绍的优点有（）。
A:效率高

B:成本低

C:简单易行

D:扩大影响力

正确答案:【效率高
;成本低
;简单易行
】

7、多选题：转介绍的步骤是（）。
A:要求转介绍

B:认同你的产品

C:让客户认同你

D:扩大影响力

正确答案:【要求转介绍
;认同你的产品
;让客户认同你
;扩大影响力
】

8、判断题：猎犬法就是委托他人寻找目标客户的方法。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

9、判断题：五缘法是亲缘、地缘、业缘、神缘、物缘。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

10、判断题：促进潜在客户转化为正式客户的关键点在于，金融服务营销人员必须以客户的实际需求出发。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】

第七章 单元测试

1、单选题：个人金融需求因生命周期阶段不同呈现出不同特点,下列哪一项不属于单身期的金融需求（）。
A:首次房屋贷款