2024知到网课 旅行社销售技巧智慧树答案

绪论 单元测试

1、判断题：销签处理、投诉处理属于销售流程售后服务环节？
A:错
B:对
正确答案:【对】

第一章 单元测试

1、判断题：积极思维，是指学习主体善于使自己始终沉浸在乐观向上、积极进取的良好心理氛围，使大脑处于活跃开放、正向求索的信念状态，从而调动和开发自己的创新潜能并导向成功的思维方法。
A:对
B:错
正确答案:【错】

2、判断题：旅行社销售岗位的综合性主要体现在工作内容和涉及的工作对象上。
A:对
B:错
正确答案:【对】

3、多选题：旅行社销售岗位的复杂性是指（    ）
A:旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性
B:市场多变，就必须事先研究市场需求，搜集信息
C:旅游业的多变性造成销售的方法多变
D:随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
正确答案:【旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性;旅游业的多变性造成销售的方法多变;随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化】

4、判断题：记线路最好的方法就是死记硬背。
A:错
B:对
正确答案:【错】

5、多选题：学习产品知识的方法有（    ）
A:向师傅、前辈和其他同事学习
B:日常观察
C:学会记住
D:多实践
正确答案:【向师傅、前辈和其他同事学习;日常观察;学会记住;多实践】

6、多选题：如何记住产品的方法（   ）
A:寻找规律更好记忆
B:重要事项放在中间记
C:分类便于记忆
D:寻找有关条件，加固记忆外围
正确答案:【寻找规律更好记忆;分类便于记忆;寻找有关条件，加固记忆外围】

7、多选题：旅行社销售人员的岗位职责（   ）
A:设计产品
B:提供信息
C:质量回访
D:销售产品
正确答案:【提供信息;销售产品】

8、判断题：鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
A:错
B:对
正确答案:【对】

9、判断题：握手时间3－5秒为宜，力度适中，遵循贵宾先、长者先、女士先的顺序。
A:错
B:对
正确答案:【对】

10、判断题：旅行社销售人员职业妆容属于仪态礼仪的内容。
A:对
B:错
正确答案:【错】

第二章 单元测试

1、判断题：沟通就是买卖双方间进行语言交流并加以理解的行为。
A:对
B:错
正确答案:【错】

2、判断题：购买者自己也许不完全了解自己的需求属于无意识需求层次。
A:错
B:对
正确答案:【错】

3、判断题：所谓信念，是指对某人或某事存在信任或信心的心理状态。
A:对
B:错
正确答案:【对】

4、判断题：顾客认为别人是如何看自己的属于自我概念中的镜中自我。
A:对
B:错
正确答案:【对】

5、判断题：接听电话以响铃三声之内接最适宜，当电话响第三声以后接电话是最合适的时间。

A:对
B:错
正确答案:【错】

6、判断题：产品接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。

A:错
B:对
正确答案:【错】

7、多选题：SPIN代表难题性问题以及（  ）问题。
A:情景性问题
B:隐喻性问题
C:需求一补偿性问题
D:冲突性问题
正确答案:【情景性问题;隐喻性问题;需求一补偿性问题】

8、单选题：不允许顾客的参与的销售展示方法是（  ）。

A:满足需求式
B:程序式
C:解决问题式
D:记忆式
正确答案:【程序式】

9、单选题：“你会选择一条还是两条领带来配你的西服？”属于哪种成交技巧（   ）。

A:称赞式
B:利益概括式
C:假定式
D:选择式
正确答案:【选择式】

10、单选题：哪种成交技巧与选择式成交技巧相似。(   )

A:假定式
B:次要点式
C:连连应答式
D:概率式
正确答案:【次要点式】

第三章 单元测试

1、判断题：使用各类商旅卡、都市卡、春秋等企业的会员卡付款属于信用卡付款方式。
A:错
B:对
正确答案:【错】

2、判断题：银行承兑汇票是指银行作为承兑人的商业汇票。
A:错
B:对
正确答案:【对】

3、单选题：增值税专用发票：基本联次为三联，第一联是（  ）

A:发票联
B:抵扣联（购货方用来扣税）
C:顾客联
D:记账联
正确答案:【记账联】

4、判断题：非自组团的情况下，必须说明组团方式。
A:错
B:对
正确答案:【对】

5、判断题：购物加点需要签名的务必签名。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、多选题：旅游合同中特殊情况的备注内容包括（  ）。