第一章 单元测试
1、单选题：视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
A:店主、总部
B:顾客、顾客
C:店长、总部
D:顾客、总部
正确答案:【顾客、顾客】
2、单选题：（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
A:员工教育会
B:工作总结会
C:晚会
D:早会
正确答案:【晚会】
3、单选题：要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
A:订货、退货、换货
B:基层
C:商品
D:员工
正确答案:【订货、退货、换货】
4、多选题：店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。
A:强烈的使命感
B:责任心和进取心
C:强烈的自信心
D:自尊心和自信心
正确答案:【强烈的使命感;
责任心和进取心】
5、多选题：对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。
A:风俗习惯
B:经济环境和风土人情
C:交通状况和气象状况
D:区域消费习惯
正确答案:【风俗习惯;
经济环境和风土人情;
交通状况和气象状况;
区域消费习惯】
6、多选题：巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容( )。
A:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确
B:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
C:店员的仪容仪表与工作状态
D:门口宣传物品的放置等
正确答案:【门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;
多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。;
店员的仪容仪表与工作状态;
门口宣传物品的放置等】
7、判断题：店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
A:对
B:错
正确答案:【对】
8、判断题：店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
A:对
B:错
正确答案:【错】
9、判断题：收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。
A:错
B:对
正确答案:【对】
10、判断题：店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。
A:对
B:错
正确答案:【对】
第二章 单元测试
1、单选题：（）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
A:电商
B:互联网
C:店铺
D:连锁
正确答案:【连锁】
2、单选题：（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
A:定性预测法
B:自上而下预测法
C:零基础预测法
D:德尔菲法
正确答案:【自上而下预测法】
3、单选题：通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
A:成本评估
B:招聘评估
C:甄选
D:聘用和试用
正确答案:【招聘评估】
4、多选题：门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
A:历史
B:社会
C:人文
D:政治
正确答案:【社会;
政治】
5、多选题：招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
A:提高
B:宣传
C:展现
D:塑造
正确答案:【宣传;
展现】
6、多选题：情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。
A:双向交流
B:赞美
C:沟通
D:细微变化
正确答案:【双向交流;
沟通】
7、判断题：预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
A:错
B:对
正确答案:【对】
8、判断题：连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
A:对
B:错
正确答案:【对】
9、判断题：精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
A:错
B:对
正确答案:【错】
10、判断题：三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作), 但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹 一层糖衣。
A:错
B:对
正确答案:【对】
第三章 单元测试
1、单选题：影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（）的偏好。
A:求便
B:求廉
C:求新求异
D:求美
正确答案:【求新求异】
2、单选题：一般是在陈列商品时与上隔板之间留有（）的空，让顾客的手容易进入。
A:1-3cm
B:2-6cm
C:3-8cm
D:3-5cm
正确答案:【3-5cm】
3、单选题：质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（）。
A:退货的错误纠正
B:退货管理追踪
C:退款结算
D:退货商品处理
正确答案:【退货管理追踪】
4、多选题：国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有（）。
A:购销合同
B:销售合同
C:代销合同
D:联营专柜合同
正确答案:【购销合同;
代销合同;
联营专柜合同】
5、多选题：決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是（）。
A:最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排
B:收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料
C:对这些单品项商品进行选择
D:与门店周的边商店进行比较，在分析的基础上对单品项商品做必要的调整
正确答案:【最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排;
收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料;
对这些单品项商品进行选择】
6、多选题：安全陈列原则必须做到以下几点（）。
A:注意堆头陈列的安全性
B:较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性
C:注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性
D:对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏
正确答案:【注意堆头陈列的安全性;
较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性;
注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性;
对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏】
7、判断题：供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要按照合同条款验收货物，履行合同即可。
A:对
B:错
正确答案:【错】
8、判断题：由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。
A:错
B:对
正确答案:【对】
9、判断题：做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。不合格的商品要及时从货架上撤下。
A:对
B:错
正确答案:【对】
10、判断题：商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。
A:错
B:对
正确答案:【对】
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