2024知到网课 （校内课程）智慧树答案

绪论 单元测试

1、多选题：尤其是在旅游业，这样一个劳动力密集的产业中， 更加决定了产业和企业发展的关键。
A:人力资源的质量
B:人力资源的数量
C:人
D:领导
正确答案:【人力资源的质量;人力资源的数量】

2、多选题：本门课程的主要授课内容包括哪三大部分？
A:技能提升
B:基础部分
C:核心部分
D:提升部分
正确答案:【基础部分;核心部分;提升部分】

3、判断题：核心内容包括旅游企业人力资源管理战略规划与计划、旅游企业人员招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等人力资源管理的六大模块。
A:对
B:错
正确答案:【对】

4、判断题：基础部分起到启下的作用，对接《职业生涯规划》、《领导力培养与提升》、《旅游企业战略管理》等课程，包括旅游企业员工职业生涯规划、旅游企业文化与领导艺术等内容
A:对
B:错
正确答案:【错】

5、单选题：下列属于本门课程的能力目标的是？
A:描述人力资源管理的起源与发展
B:组织策划人力资源管理相关活动的能力
C:列出旅游企业领导风格的类型与特点
D:阐述人力资源管理逻辑框架
正确答案:【组织策划人力资源管理相关活动的能力】

6、多选题：下列属于本门课程的素养目标的是？
A:具备旅游企业人力资源管理工作的人际协调能力与团队协作精神
B:具备旅游企业人力资源管理工作的心理调试与抗压能力
C:具备旅游企业人力资源管理工作人员必备的职业道德
D:阐述人力资源管理逻辑框架
正确答案:【具备旅游企业人力资源管理工作的人际协调能力与团队协作精神;具备旅游企业人力资源管理工作的心理调试与抗压能力;具备旅游企业人力资源管理工作人员必备的职业道德】

7、多选题：本门课程主要采取的教学方法有哪些？
A:讲授法
B:项目教学法
C:团队学习法
D:案例分析法
正确答案:【讲授法;项目教学法;团队学习法;案例分析法】

8、判断题：案例分析法(Case Study)目的是为了实现本门课程能力目标要求中的发现问题、分析问题和解决问题的能力。
A:对
B:错
正确答案:【对】

9、判断题：团队学习法的目的是通过项目练习帮助学生掌握本门课程所应达到的各项能力目标以及培养学生的创新创业能力。
A:对
B:错
正确答案:【错】

10、判断题：组织策划人力资源管理相关活动的能力属于本门课程的能力目标
A:对
B:错
正确答案:【对】

第一章 单元测试

1、判断题：管理学的发展起源于18世纪末英国的“工业革命”——19世纪末美国的工业革命，形成了一些大规模的商业性和社会性的工业组织，由此产生了对于企业和组织管理的需求，也相继出现了一些管理学大师，如恩格斯、周恩来等。
A:对
B:错
正确答案:【错】

2、单选题：正如 所说，在企业里只有一项真正的资源，就是人，所以管理学思想的发展也推动了人力资源管理思想的演变。
A:泰勒
B:德鲁克
C:法约尔
D:奥尔德佛
正确答案:【德鲁克】

3、多选题：下列属于旅游企业有哪些？
A:餐饮企业
B:住宿企业
C:旅游交通企业
D:景区景点与旅行服务企业
E:旅游购物企业
F:旅游娱乐活动企业
正确答案:【餐饮企业;住宿企业;旅游交通企业;景区景点与旅行服务企业;旅游购物企业;旅游娱乐活动企业】

4、多选题：美国企业界目前提出了“人力资源开发与管理的内部客户导向”,将人力资源管理部门的客户分为哪几类？
A:直线管理人员
B:企业决策层
C:内部员工
D:组织
正确答案:【直线管理人员;企业决策层;内部员工】

5、单选题：的发展为人力资源管理带来便捷的同时，也带来了挑战。
A:核心人才
B:人力资源
C:信息技术
D:全球化
正确答案:【信息技术】

6、单选题：著名的丽思卡尔顿酒店推出“ ”措施，通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务，激励员工的潜质，增强其责任心和使命感，进而提升酒店服务质量。
A:工作团队
B:科技创新
C:他人导向工作团队
D:自我导向工作团队
正确答案:【自我导向工作团队】

7、单选题：下列不属于旅游购物企业是哪一个？
A:免税店
B:奥特莱斯
C:旅游工艺品商店
D:飞猪
正确答案:【飞猪】

8、多选题：下列属于旅游娱乐活动企业的有哪些？
A:游艇
B:滑雪场
C:草原娱乐项目滑草
D:骑射
正确答案:【游艇;滑雪场;草原娱乐项目滑草;骑射】

第二章 单元测试

1、判断题：组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。
A:对
B:错
正确答案:【对】

2、多选题：管理者在进行组织结构设计时，必须正确考虑多个关键因素：工作专业化、部门化以及？
A:命令链
B:控制跨度
C:集权与分权
D:正规化
正确答案:【命令链;控制跨度;集权与分权;正规化】

3、多选题：企业组织架构设计规范化，就是要达到哪几个标准？
A:企业内部系统功能完善
B:子系统功能担负分配合理
C:系统功能部门及岗位权责匹配
D:管理跨度合理
正确答案:【企业内部系统功能完善;子系统功能担负分配合理;系统功能部门及岗位权责匹配;管理跨度合理】

4、单选题：矩阵制组织是为了改进（）横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式？
A:模拟分权制
B:直线职能制
C:事业部制
D:直线制
正确答案:【直线职能制】

5、单选题：控制跨度窄主要有3个缺点：第一，管理层次会增多，管理成本会大大增加。第二，使组织的垂直沟通更加复杂。管理层次增多也会减慢决策速度，并使高层管理人员趋于孤立。第三，（）？
A:控制跨度过窄导致管理层次增多，组织结构臃肿，不必要岗位增加
B:控制跨度过窄易造成管理层与下属的沟通障碍，影响下属的执行力
C:控制跨度过窄易造成对下属趋于孤立，难以形成凝聚力
D:控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性
正确答案:【控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性】

6、单选题：企业组织架构包含三个方面的内容：？
A:单位、部门和岗位
B:单位、岗位和职位
C:部门、岗位和职位
D:单位、部门和职位
正确答案:【单位、部门和岗位】

7、单选题：（）是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式？
A:直线制
B:职能制
C:矩阵制
D:模拟分权制
正确答案:【模拟分权制】

8、单选题：哪一项不属于企业组织结构设计遵循的原则？
A:组织结构设计要服从每一项工作的任务和目标
B:企业部门之间应该是分工协作的关系
C:在整个组织结构设计的时候，权力的集中与分散应该适度
D:执行部门与监督部门可以共同设定
正确答案:【执行部门与监督部门可以共同设定】

9、单选题：对职能划分理解错误的是?
A:下属单位完成困难的工作交由公司统一做
B:一些支持工作和后勤保障工作尽可能下放
C:假如集中以后工作效率下降了，那么这样的权力就应该下放
D:如果是参股或者是控股的子公司，集团公司不必介入
正确答案:【一些支持工作和后勤保障工作尽可能下放】

10、单选题：对事业部型的组织结构理解错误的是?
A:事业部的特点是独立经营、独立核算，有自己的经营自主权
B:它本身是利润中心
C:适合于考核指标多元化的公司
D:它本身可以是法人
正确答案:【它本身可以是法人】

第三章 单元测试

1、判断题：职位分析包括：岗位工作特征分析和从事该岗位的人的特征分析。
A:对
B:错
正确答案:【对】

2、判断题：职位分析的成果是职位说明书，职位说明书是对职位的描述。
A:对
B:错
正确答案:【错】

3、多选题：职位说明书的内容包括哪些？
A:职位标识
B:职位概要
C:履行职责
D:业绩标准
E:工作关系
F:使用设备
G:工作环境与条件
H:任职资格
正确答案:【职位标识;职位概要;履行职责;业绩标准;工作关系;使用设备;工作环境与条件;任职资格】

4、多选题：旅游企业的任职资格一般从哪些方面进行衡量？
A:所学专业
B:学历水平
C:资格证书
D:工作经验
E:必要的知识和能力
F:身体状况
正确答案:【所学专业;学历水平;资格证书;工作经验;必要的知识和能力;身体状况】

5、多选题：职位分析的过程分为哪几个？
A:准备阶段
B:调查阶段
C:分析阶段
D:完成阶段
正确答案:【准备阶段;调查阶段;分析阶段;完成阶段】

6、判断题：成立职位分析小组属于职位调查阶段的工作。
A:对
B:错
正确答案:【错】

7、判断题：搜集工作背景条件属于职位调查阶段的工作。
A:对
B:错
正确答案:【对】

8、多选题：职位调查方法有哪些？
A:观察法
B:访谈法
C:问卷调查法
D:关键事件分析法
E:工作日志法
F:工作实践法
正确答案:【观察法;访谈法;问卷调查法;关键事件分析法;工作日志法;工作实践法】

9、多选题：以下属于观察法的是？
A:直接观察法
B:阶段观察法
C:工作表演法
正确答案:【直接观察法;阶段观察法;工作表演法】

第四章 单元测试

1、判断题：旅游企业人力资源规划是根据旅游企业的战略目标，科学预测旅游企业在未来环境变化中人力资源的供给和需求状况，根据需求平衡的结果，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保旅游企业对人力资源在数量上和质量上的需求，使企业和个人获得长远发展。
A:对
B:错
正确答案:【对】

2、多选题：人力资源规划可以解决哪些问题？
A:企业的企业文化
B:企业管理员工的指导思想
C:企业的人力资源的需求状况、各岗位员工职责、如何提供这样的员工
D:企业的薪酬福利政策是什么
正确答案:【企业的企业文化;企业管理员工的指导思想;企业的人力资源的需求状况、各岗位员工职责、如何提供这样的员工;企业的薪酬福利政策是什么】

3、多选题：旅游企业人力资源计划的制定对旅游企业发展具有非常重要的意义，其中包括？
A:使组织保持人力资源供给需求动态平衡
B:使组织有效控制人力成本，确保长期发展
C:能将组织自身发展和需要与职工发展和需要相统一
D:能够优化企业内部人力资源组合结构，有效提高职工工作效率
正确答案:【使组织保持人力资源供给需求动态平衡;使组织有效控制人力成本，确保长期发展;能将组织自身发展和需要与职工发展和需要相统一;能够优化企业内部人力资源组合结构，有效提高职工工作效率】

4、单选题：某三星级饭店拥有客房400间（套），年平均出租率为80%。客房服务员分早、中两个班次，早班每个客房清扫员每天的劳动定额为12间，晚班为48间，员工出勤率一般为95%。该饭店实行每周5天工作制，除固定休息日外，还享受每年7天的带薪假期（11天的法定假日正常排班，根据劳动法进行加班补偿），最后算得出勤率为多少？
A:60%
B:64%
C:66%
D:68%
正确答案:【66%】

5、判断题：回归预测法：利用数学模型，一元回归或者多元回归模型，方法就是利用一个或者多个自变量来预测另外一个因变量的定量分析方法。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、单选题：人力资源成本分析预测法：这个是确定在人力资源的预算成本，然后根据预算来定员。NHR=TB/(S+BN+W+O)*(1+f*T)，其中NHR为？
A:未来期段需要的人力资源数量
B:未来人力资源预算总额
C:当期人均工资
D:当期人均奖金
正确答案:【未来期段需要的人力资源数量】

7、单选题：了解了旅游企业人力资源的供给预测，结合需求预测，我们需要掌握旅游人力资源供求平衡，它是旅游人力资源规划的目的，旅游人力资源供求预测是制定具体的供求平衡规划的基础。旅游企业人力资源供求关系有几种可能？
A:4
B:3
C:2
D:1
正确答案:【3】

8、多选题：员工流动分析：主要包括离职、内部调动、退休、死亡和伤残等。所以我们要想准确预测内部员工供给数量，必须要清楚知道这个企业的员工哪些信息？
A:变动率
B:离职率
C:员工新进率
D:当期净流动率
正确答案:【变动率;离职率;员工新进率;当期净流动率】

9、单选题：旅游企业在不同发展时期对战略的选择存在差异性，不包括什么时期？
A:初创期
B:上升期
C:发展期
D:成熟期
正确答案:【上升期】

10、单选题：对旅游人力资源需求进行预测后，需进行供给预测。旅游人力资源供给预测大致包含几步？
A:1
B:2
C:3
D:4
正确答案:【3】

第五章 单元测试

1、多选题：以下哪些是招聘工作开展需要考虑的因素？
A:成本
B:途径
C:来源
D:时间
正确答案:【成本;途径;来源;时间】

2、单选题：以下哪些不是招聘工作开展的内部因素？
A:企业形象
B:竞争对手
C:工资薪酬
D:招聘预算
正确答案:【竞争对手】

3、多选题：以下哪些属于内部招聘的方法？
A:员工引荐
B:领导举荐
C:档案法
D:布告法
正确答案:【领导举荐;档案法;布告法】

4、单选题：通过最佳东方网开展招聘工作属于哪种招聘方法？
A:互联网招聘
B:广告招聘
C:专业机构招聘
D:猎头招聘
正确答案:【互联网招聘】

5、单选题：以下哪一项不是内部招聘的优点？
A:降低招聘成本
B:水平有限
C:员工更加可靠
D:激励员工
正确答案:【水平有限】

6、单选题：以下哪一项不是招聘实施阶段要开展的工作？
A:招募
B:选择
C:录用
D:体检
正确答案:【体检】

7、判断题：结构化面试的标准化程度要低于非结构化面试
A:对
B:错
正确答案:【错】

8、单选题：以下哪一项不是简历包含的七项主要内容？
A:家庭关系
B:教育背景
C:专业技能
D:个人信息
正确答案:【家庭关系】

9、单选题：面试中的STAR原则中的A指的是什么？
A:成就
B:任务
C:行动
D:环境
正确答案:【行动】

10、多选题：哪些是常见的面试类型？
A:视频面试
B:行为和情景面试
C:电话面试
D:一对一面试
正确答案:【视频面试;行为和情景面试;电话面试;一对一面试】

第六章 单元测试

1、判断题：作为企业的经营人员，尤其是股东，一般都会要求员工需要懂得成本与效益, 供应和消耗之间的相互关系。员工应该意识到所有形成的浪费将影响公司的效益。但他们往往是粗心的, 看不到浪费的严重性。所以这个时候就需要提供部门节能技巧以及人力资源绩效考核类的培训来降低员工的耗能。
A:对
B:错
正确答案:【对】