2024知到网课 消费者行为学（山东联盟）（山东青年政治学院）智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：关于时尚，下列选项在多数情况下描述最恰当的是？
A:大众既时尚朴实与平凡
B:基于不同视角和环境时尚的解释也不尽相同
C:时尚是购买大品名牌追求最新季的产品
D:时尚是与众不同标新立异
正确答案:【大众既时尚朴实与平凡】

2、判断题：消费者行为的相关研究，可以为企业经营，消费者自我认知，政府社会服务，提供参考与保障。
A:对
B:错
正确答案:【对】

3、判断题：基于消费者行为研究的视角，我们可以把消费者定义为购买、使用各种消费品或服务的组织。
A:对
B:错
正确答案:【错】

4、单选题：同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。其中实际消费或使用产品、服务的人称为？
A:使用者
B:决策者
C:倡议者
D:购买者
正确答案:【使用者】

5、判断题：消费者行为是一个动态的过程，基于所经历的决策过程、个人与环境的变化、心理的发展与改变，消费者的行为也会随之改变。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、单选题：下列关于消费者行为研究历史与发展描述不正确的是？
A:消费者行为的相关研究经过多年发展，可以大体分三大类研究，包括消费者个人与环境、消费者决策过程、消费者个性与心理。
B:消费者行为学成为专门学科的系统研究历史较短至今不足百年
C:关于消费者行为的关注与研究早在人类出现商业活动开始就已出现
D:消费者行为学的研究由来已久至今已发展为一门较为成熟的学科
正确答案:【消费者行为学的研究由来已久至今已发展为一门较为成熟的学科】

7、判断题：春秋末期荀子站在统治者巩固国家政权的基础上提出“养人之欲，给人以求”的观点。用今天社会发展的观点再对“养人之欲，给人以求”进行解读，此观点仍有进步意义，并不过时。
A:对
B:错
正确答案:【对】

8、单选题：“消费者的任何行为都将产生他不能完全肯定的某种后果，这些后果有些可能是相当令人不愉快的，从这意义上讲，消费者的行为是存在风险的，为此消费者需要有各种策略和方法减少风险，以便在信息不充分或行为结果存在某种不确定的情况下，能够相对有信心的去采取某种行为。”这一观点阐述了消费者决策的什么特征？
A:冲动决策
B:情景决策
C:理性决策
D:情感决策
正确答案:【理性决策】

9、判断题：早期动机研究存在问题是同样的数据在不同的研究中往往会有不同的解释，得出不同的结论，从这意义上讲，动机研究带有较大的主观性，单纯从动机角度研究消费者的行为并不全面。
A:错
B:对
正确答案:【对】

10、判断题：科学研究的目的是通过对客观现象的研究，把握其内在规律，美化社会与生活。科学研究关注过程的严谨与合理，因公理假设的不同，就结果而言没有绝对的对错之分。
A:对
B:错
正确答案:【对】

第二章 单元测试

1、判断题：不同的消费者在购买相同产品时，其决策过程是完全相同的。而同一个消费者在购买不同产品时，其决策过程是不同的。
A:错
B:对
正确答案:【错】

2、单选题：一般而言，消费者在购买贵重的、重要的、高投入的商品，或由于错误的决策可能会导致很大的利益损失的商品时，消费者的整个决策过程更倾向于那种决策类型。
A:扩展型决策
B:有限型决策
C:名义型决策
D:习惯型决策
正确答案:【扩展型决策】

3、多选题：下列描述属于忠诚型购买决策的是？
A:长期反复选择该品牌
B:竞争品牌采取强有力的营销手段，消费者可能会转换品牌且无须做太多的思考
C:对该品牌形成了情感上的依赖
D:认定不同品牌其实没有实质性差异
正确答案:【长期反复选择该品牌;
对该品牌形成了情感上的依赖】

4、多选题：在消费者购买决策过程中，属于购买前的步骤是？
A:信息搜集
B:评价与比较
C:问题认知
D:使用与评价
正确答案:【信息搜集;
评价与比较;
问题认知】

5、判断题：企业在面对消费者问题认知所采用得方法不尽相同，对于主动认知提供有效证据说明产品优点，而对于那些消费者无法主动认知的被动问题，企业可以通过营销努力使消费者发现问题并解决。被动问题并非不存在而是未意识。
A:错
B:对
正确答案:【对】

6、判断题：消费者的认知状态由消费者追求的生活方式与消费者现时所处的情景之间的差别决定，当消费者追的生活方式与消费者现时所处的情景有差异时，消费者会发生问题的认知。
A:对
B:错
正确答案:【错】

7、多选题：关于消费者信息来源，下列属于大众来源的是？
A:政府公告
B:朋友推荐
C:低介入度学习
D:网络媒体
正确答案:【政府公告;
网络媒体】

8、判断题：关于消费者信息搜集，越是在选择上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻信息；与此相反，越是在知识上具有不确定性，越是倾向于搜集信息。
A:对
B:错
正确答案:【错】

9、判断题：替代指示器是指用来代表或指代产品另外一些不易观察属性的可观察属性。比如，消费者因缺乏专业知识无法判断香水的优劣，因此以产地、品牌知名度等易于获得属性判断产品优劣。
A:错
B:对
正确答案:【对】

10、判断题：顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
A:错
B:对
正确答案:【对】