第一章 单元测试
1、单选题：下列不属于沟通三要素的是（ ）
A:编码
B:通道
C:行为主体
D:信息
正确答案:【编码】
2、多选题：下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
A:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
B:接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
C:接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
D:接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
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