第一章 单元测试
1、判断题：运营管理经历了从制造业到服务业的过程，它的管理内容和范围都有所扩大。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
2、多选题：运营管理与组织其他职能的关系有（ )。
A:独立运作，竞争关系
B:相对独立，协同工作
C:主导地位，层次分明
D:信息沟通，相互支持
正确答案:【相对独立，协同工作;
信息沟通，相互支持】
3、多选题：运营管理的核心理念有（ )。
A:整合与双赢
B:质量与效率
C:总体与部分
D:协同与创新
E:标准与柔性
正确答案:【整合与双赢;
质量与效率;
协同与创新;
标准与柔性】
4、多选题：会议运营管理的特点是（ )。
A:服务生产流程的无形性
B:服务运营过程的开放性
C:服务运营过程的复杂性
D:服务运营职能的集成性
正确答案:【服务生产流程的无形性;
服务运营过程的开放性;
服务运营过程的复杂性;
服务运营职能的集成性】
5、判断题：运营管理是指为了实现组织目标，通过设计、运行、评价和改进生产与服务系统，对流程进行有效计划、组织、实施和控制，优化供应链体系，将输入的资源以最低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
第二章 单元测试
1、单选题：以下那些分类标准不能划分会议的类型（ )。
A:会议的主题
B:出席人数规模
C:举办单位的性质
D:与会者的国籍情况
正确答案:【会议的主题】
2、单选题：有几人以上的在固定时间固定地点商讨事情的活动才能被称为会议（）。
A:3
B:5
C:4
D:6
正确答案:【3】
3、单选题：用参会者的人数来划分会议规模，中型会议的参会者人数是（ )。
A:100之内
B:10000以上
C:1000—10000
D:100—1000
正确答案:【100—1000】
4、单选题：会议的交通公司属于会议的什么机构（ )。
A:会议的生产机构
B:会议的中介机构
C:会议的供应机构
D:会议的其它重要组织
正确答案:【会议的供应机构】
5、单选题：下列哪一个英文表示的是论坛会议（）。
A:Convention
B:Congress
C:Conference
D:Forum
正确答案:【Forum】
第三章 单元测试
1、单选题：“ 服务的生产和消费的过程通常是同时发生的。服务消费者是参与服务过程的服务生产者的一部分。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（）
A:不可分离性
B:异质性
C:无形性
D:同步性
正确答案:【不可分离性】
2、判断题：现代服务业与传统服务业最大的区别在于文化性和技术性。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
3、判断题：制定战略是对会议服务企业的整体性和长期性进行定位，以确保会议成功运营。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
4、多选题：“ 服务性企业竞争力的四个阶段为？（）
A:缺乏竞争阶段
B:基本竞争阶段
C:取得竞争优势阶段
D:优秀服务象征阶段
正确答案:【缺乏竞争阶段;
基本竞争阶段;
取得竞争优势阶段;
优秀服务象征阶段】
5、单选题：服务性企业竞争力四个阶段呈现出（）的趋势。
A:由大到小
B:由浅入深
C:由内到外
D:由次到优
正确答案:【由次到优】
6、多选题：竞争环境包括了___________与___________。（）
A:企业环境
B:外部环境
C:研究环境
D:内部环境
正确答案:【外部环境;
内部环境】
7、判断题：服务竞争战略包括了业务层、职能层和公司层。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
8、判断题：制定职能层战略的目的在于提高企业运营效率，进而产生卓越的服务效率、服务品质、服务创新和相应的服务能力。( )
A:对
B:错
正确答案:【对】
9、单选题：服务业容易受到环境的影响，所以顾客的购买决策（）。
A:非常多变
B:基本保持不变
C:其余选项都对
D:某些情况下会发生改变
正确答案:【非常多变】
10、判断题：一方面，目前大部分服务仍需要实体履行，这限制了服务企业的经营范围；另一方面，许多服务都分散在不同的地方，为某一特定的地理区域提供服务。这句话描述了服务竞争环境中服务竞争环境总体准入障碍较低的特征。（）
A:对
B:错
正确答案:【错】
第四章 单元测试
1、多选题：产品的四层次说包括了（）。
A:效率性产品
B:配置性产品
C:支持性产品
D:扩展性产品
E:核心性产品
正确答案:【配置性产品;
支持性产品;
扩展性产品;
核心性产品】
2、判断题：配置性产品和支持性产品在某种条件下可以相互转换。（ )
A:错
B:对
正确答案:【对】
3、多选题：会议的核心元素具体包括了（ )。
A:专业活动
B:主题与议题
C:参会人员的互动
D:演讲人与嘉宾
正确答案:【专业活动;
主题与议题;
演讲人与嘉宾】
4、判断题：4会议.产品的综合性说明了会议产品既有有形产品的特征，又有无形产品的特征。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
5、多选题：会议产品的设计理念包括了（ )。
A:可持续发展
B:以人为本
C:社会环境构造
D:绿色设计
E:城市建设
正确答案:【可持续发展;
以人为本;
绿色设计】
6、单选题：2008年，由于很多会议的主办方没有考虑到与奥运会撞期的问题，而导致多项会议活动被取消，这反应了会议产品的什么设计原则？（）
A:标准性原则
B:系统性原则
C:针对性原则
D:创新性原则
E:市场导向性原则
正确答案:【系统性原则】
7、多选题：会议产品设计主要内容中的会议方案包括了那些内容？( )
A:会议接待方案
B:会议议程
C:拟邀演讲人和嘉宾
D:会议危机管理方案
E:会议预算
F:会议名称、时间地点与规模
正确答案:【会议接待方案;
会议议程;
拟邀演讲人和嘉宾;
会议危机管理方案;
会议预算;
会议名称、时间地点与规模】
8、单选题：科特勒的产品三层次说包括了核心利益、有形产品以及（）。
A:扩大产品
B:附加产品
C:价值产品
D:无形产品
正确答案:【附加产品】
9、单选题：在科特勒产品四层次说中，配置性产品和（）可以相互转化。
A:有形产品
B:扩展性产品
C:无形产品
D:支持性产品
正确答案:【支持性产品】
10、判断题：顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
第五章 单元测试
1、多选题：会议的核心要素有？（）
A:专业
B:主题与议题
C:会议时间地点
D:演讲者与嘉宾
正确答案:【专业;
主题与议题;
演讲者与嘉宾】
2、多选题：下列要素中，属于会议产品构成要素中的支持性产品的有（）。
A:会后服务
B:人际交往服务
C:人际交流氛围
D:会议礼品
正确答案:【会后服务;
人际交往服务;
人际交流氛围;
会议礼品】
3、多选题：下列要素中，属于会议产品构成要素中的配置性产品的有（）。
A:餐饮服务
B:会议礼品
C:会议附设展览属
D:会议的住宿
E:会议标识系统
正确答案:【餐饮服务;
会议附设展览属;
会议的住宿;
会议标识系统】
4、多选题：下列要素中，属于会议产品构成要素中的扩展性产品的有（）。
A:参会者参与生产
B:参会者与服务系统的互动
C:会议环境
D:参会者之间的互动
E:会议的住宿
F:会议附设展览属
正确答案:【参会者参与生产;
参会者与服务系统的互动;
会议环境;
参会者之间的互动】
5、判断题：会议产品表现形态的综合性主要指的是会议产品是有形产品和无形产品的结合。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】
6、多选题：以下那一条描述的是会议产品设计中的以人为本的的设计理念的具体体现（）。
A:专业性程度达到标准，满足顾客对专业用品和服务的安全性，专业性的需求
B:注重细节，满足顾客的个性化需求
C:注重人文，满足顾客在审美传统宗教等人文的追求
D:保持生态平衡和可持续性发展
正确答案:【专业性程度达到标准，满足顾客对专业用品和服务的安全性，专业性的需求;
注重细节，满足顾客的个性化需求;
注重人文，满足顾客在审美传统宗教等人文的追求】
7、判断题：在会议产品中根据会议人员需求设计具体的辅助性活动，这符合了会议产品设计的针对性原则。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
8、单选题：会议产品的主要设计内容包括了供求关系分析、 （）和会议方案设计。
A:日程设计
B:会议标识系统设计
C:主题设计
D:场馆设计
正确答案:【主题设计】
9、单选题：以下那一项内容不是会议设计方案的内容？（）
A:场馆设计
B:会议接待方案
C:会议预算
D:会议议程
正确答案:【场馆设计】
10、判断题：会议主办方，对于购买会议服务的参会者而言，他是供给主体，对于会的供应链中的场馆机构，技术服务机构，目的的营销机构而言，它又变成了需求主体。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
第六章 单元测试
1、多选题：会议型酒店与普通酒店有那些区别？（）
A:服务对象不同
B:会议室配备不同
C:部门设置不同
D:客人需求不同
E:酒店产品不同
正确答案:【服务对象不同;
会议室配备不同;
部门设置不同;
酒店产品不同】
2、单选题：常见的会议场地有—？（）
A:其余选项全是
B:会议酒店
C:其他非传统场地
D:会议中心
正确答案:【其余选项全是】
3、单选题：以下选项中哪一项不属于目的地的形象识别系统（）。
A:目的地的视觉形象
B:目的地理念形象
C:目的地行为形象
D:目的地的社会形象
正确答案:【目的地的社会形象】
4、判断题：拥有良好会议举办声誉是会议目的地的优势之一。（）
A:错
B:对
正确答案:【对】
5、多选题：以下哪些设施是会议场馆的设施设备( )。
A:配套康乐设施
B:会议、展览及辅助空间
C:客房
D:餐饮
正确答案:【配套康乐设施;
会议、展览及辅助空间;
客房;
餐饮】
6、多选题：会议场馆的视听服务硬件技术包括了（）。
A:音频
B:视频
C:灯关
D:大数据系统
正确答案:【音频;
视频;
灯关】
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