2024知到网课 客舱服务技能智慧树答案

第一章 单元测试

1、单选题：长时间和旅客交谈可采用的姿态是
A:站姿
B:坐姿
C:蹲姿
正确答案:【蹲姿】

2、单选题：人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒
A:4
B:6
C:5
D:7
正确答案:【7】

3、单选题：乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏
A:蓝色
B:棕色
C:黑色
正确答案:【蓝色】

4、单选题：乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯
A:客舱
B:服务间
C:洗手间
正确答案:【洗手间】

5、多选题：公务注视用于（）、（）、（）等场合
A:磋商
B:客舱服务
C:谈判
D:洽谈
正确答案:【磋商;谈判;洽谈】

6、多选题：亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。
A:三度微笑
B:一度微笑
C:四度微笑
D:二度微笑
正确答案:【三度微笑;一度微笑;二度微笑】

7、判断题：亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。
A:错
B:对
正确答案:【错】

9、判断题：女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。
A:对
B:错
正确答案:【对】

10、判断题：男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
A:错
B:对
正确答案:【错】

第二章 单元测试

1、单选题：对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。
A:3
B:2
C:4
D:1
正确答案:【2】

2、单选题：广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。
A:中外文
B:英文
C:中文
D:法文
正确答案:【中外文】

3、单选题：乘务长一般在（）门处迎客
A:R1
B:L2
C:L1
D:R2
正确答案:【L1】

4、单选题：直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成
A:40
B:30
C:20
D:50
正确答案:【30】

5、多选题：客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。
A:起飞
B:颠簸
C:滑行
D:下降
正确答案:【起飞;颠簸;滑行;下降】

6、多选题：客舱安全检查项目包括（）。
A:收起并扣好小桌板
B:检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李
C:系好安全带
D:调直座椅靠背
正确答案:【收起并扣好小桌板;检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李;系好安全带;调直座椅靠背】

7、判断题：航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
A:错
B:对
正确答案:【对】

9、判断题：不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
A:对
B:错
正确答案:【错】

10、判断题：飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
A:对
B:错
正确答案:【对】

第三章 单元测试

1、单选题：（）由乘务调度中心——乘务计划室于固定时间在各发布点及公司内部网发布
A:周航班计划
B:日航班计划
C:月航班计划
正确答案:【周航班计划】

2、单选题：中国民用航空客舱乘务员训练合格证是乘务员每年都要进行（）次复归训练.
A:4
B:2
C:1
D:3
正确答案:【1】

3、单选题：航空人员体检合格证乘务员每年体检合格后由中国民用航空局下属的地方管理局颁发的证件有效期为（）。
A:6个月
B:9个月
C:12个月
D:3个月
正确答案:【12个月】

4、单选题：乘务员执行国内航班任务需要携带的证件不包括（）。
A:航空人员体检合格证
B:中国民用航空空勤登机证
C:中国民用航空客舱乘务员训练合格证
D:护照
正确答案:【护照】

5、多选题：乘务工作过程可分为（）
A:航后讲评阶段
B:飞行实施阶段
C:直接准备阶段
D:预先准备阶段
正确答案:【航后讲评阶段;飞行实施阶段;直接准备阶段;预先准备阶段】

6、多选题：女乘务员需要准备的飞行物品有（）
A:化妆品
B:围裙
C:手电筒
D:备用丝袜
正确答案:【化妆品;围裙;手电筒;备用丝袜】

7、判断题：直接准备阶段指的是接受航班任务到登机的各项准备工作。
A:对
B:错
正确答案:【错】

8、判断题：飞行实施阶段是从飞机开始滑行至乘务员下机前的所有服务工作。
A:对
B:错
正确答案:【对】

9、判断题：日航班计划由乘务调度中心——乘务调度室于每日固定时间在各发布点及公司内部网发布。
A:对
B:错
正确答案:【对】

10、判断题：乘务员能够在飞行前进行认真的个人准备，避免遗漏物品及证件，是顺利执行航班任务的有效保障.
A:对
B:错
正确答案:【对】

第四章 单元测试

1、单选题：餐车一般有（）层。
A:14
B:8
C:12
D:10
正确答案:【14】

2、单选题：烤箱一般有（）层。
A:10
B:7
C:8
D:9
正确答案:【7】

3、单选题：航前检查时如果发现舷窗的机外层与中间层玻璃有裂纹，请立即将情况报告（）。
A:地面工作人员
B:安全员
C:乘务长
D:头等舱乘务员
正确答案:【乘务长】

4、单选题：水灭火瓶一般可以用于（）火灾。
A:灰烬类
B:电器类
C:油类
正确答案:【灰烬类】

5、多选题：客舱应急设备包括（）。
A:灭火瓶
B:呼吸保护装置
C:急救箱
D:氧气瓶
正确答案:【灭火瓶;呼吸保护装置;急救箱;氧气瓶】

6、多选题：旅客服务组件包括（）。
A:呼唤铃
B:阅读灯
C:跳开关
D:通风口
正确答案:【呼唤铃;阅读灯;通风口】

7、判断题：机供品的配备不是一成不变的，会随着航季的变化、旅客的需求、时刻的调整而做出相应的修订.
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：在航班中，一般为旅客配备两种以上的中外文报刊杂志。
A:对
B:错
正确答案:【错】

9、判断题：机供品是航班上为旅客和机组配备的物品。
A:错
B:对
正确答案:【对】