2024知到网课 职业沟通技能智慧树答案

绪论 单元测试

1、为构建人类命运共同体，习近平总书记提出了“一带一路”的跨国平台方案，平台沿线国家将加强沟通与合作，实现道路联通、贸易畅通、资金融通、政策沟通、民心相通。沿线国家不同的文化地域特征，需要共同遵循一定的原则，秉持共同的价值理念，什么样的价值理念可以支持到沿线国家更好地通过打造“沟通共同体”实现这“五通”？（）
A:平等 尊重
B:真诚 协商
C:共享 共商
D:独立 自由
正确答案:【平等 尊重
真诚 协商
共享 共商】

2、 沟通能力是决胜职场的软实力，无论什么样的工作岗位或职位，都离不开沟通。信息技术越发达，沟通能力就显得越独特。（）
A:对
B:错
正确答案:【对】

第一章 单元测试

1、多选题：由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A:杯弓蛇影
B:疑神疑鬼
C:草木皆兵
D:睹物思人
正确答案:【杯弓蛇影;疑神疑鬼;草木皆兵;睹物思人】

2、多选题：沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。
A:受到尊重
B:被信任
C:需求没有满足
D:感觉不安全
正确答案:【需求没有满足;感觉不安全】

3、判断题：推论不等于事实
A:错
B:对
正确答案:【对】

4、判断题：没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。
A:错
B:对
正确答案:【对】

5、判断题：他不同意我就是不尊重我。
A:错
B:对
正确答案:【错】

6、判断题：我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。
A:对
B:错
正确答案:【错】

7、判断题：沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。
A:错
B:对
正确答案:【对】

第二章 单元测试

1、多选题：信息发送者的障碍主要表现在哪些方面
A:知识经验的局限性
B:沟通技能障碍
C:沟通目的不明确
D:信息来源问题
正确答案:【知识经验的局限性;沟通技能障碍;沟通目的不明确;信息来源问题】

2、单选题：按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求
A:安全需求
B:尊重需求
C:自我实现的需求
D:生理需求
正确答案:【自我实现的需求】

3、单选题：沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的
A:解码错误就会发生误解
B:解码的过程会受到接收者知识经验的影响
C:解码可以完全还原编码
D:解码很难对应编码
正确答案:【解码可以完全还原编码】

4、多选题：人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有
A:感觉和直觉
B:判断和知觉
C:理性和感性
D:内倾和外倾
正确答案:【感觉和直觉;判断和知觉;理性和感性;内倾和外倾】

5、多选题：一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括
A:进行准确的自我认知定位
B:做好自我情绪调控
C:关注别人的情绪
D:提高自我情绪觉察力
正确答案:【进行准确的自我认知定位;做好自我情绪调控;提高自我情绪觉察力】

6、判断题：编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
A:错
B:对
正确答案:【对】

7、判断题：沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。
A:错
B:对
正确答案:【错】

9、判断题：人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、喜欢钻研。
A:错
B:对
正确答案:【错】

10、判断题：偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。
A:错
B:对
正确答案:【错】

11、判断题：在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。
A:错
B:对
正确答案:【错】

12、判断题：在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。
A:错
B:对
正确答案:【错】

13、判断题：如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。
A:错
B:对
正确答案:【对】

14、判断题：销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。
A:错
B:对
正确答案:【对】

第三章 单元测试

1、单选题：下面哪项与倾听的描述不相符合？
A:倾听是积极的有意识的行为
B:倾听只有声音没有信息
C:倾听是主动获取信息的行为
D:倾听需要专心关注
正确答案:【倾听只有声音没有信息】

2、单选题：有关倾听价值的描述错误的是： A:专注倾听可激发对方进一步交流的欲望
B:倾听的价值不大，会说比善听重要多了
C:倾听能留下良好的印象
D:倾听可获得重要信息
正确答案:【倾听的价值不大，会说比善听重要多了】

3、多选题：倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括： A:信息
B:语言
C:非语言
D:声音
正确答案:【信息;语言;非语言;声音】

4、多选题：有效倾听需要注意的问题包括： A:不要轻易下结论
B:不要中途打断说话者
C:不要多说
D:不要臆测
正确答案:【不要轻易下结论;不要中途打断说话者;不要多说;不要臆测】

5、多选题：由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括
A:心理定势
B:倾听习惯不良
C:理解能力不足
D:心智时间差
正确答案:【心理定势;倾听习惯不良;理解能力不足;心智时间差】

6、多选题：通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响
A:以上都不是
B:生活阅历
C:知识水平和文化素质
D:职业特点
正确答案:【生活阅历;知识水平和文化素质;职业特点】

7、单选题：倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素
A:倾听者的心情
B:说话者的衣服
C:光照强弱
D:温度高低
正确答案:【倾听者的心情】

8、单选题：以下哪些倾听习惯是不良的
A:完整准确地接受信息
B:倾听信息也要倾听情感
C:忙于记要点
D:等人把话说完
正确答案:【忙于记要点】

9、单选题：对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是
A:只听不问
B:边听边问
C:多听少问
D:不停地问
正确答案:【多听少问】

10、多选题：倾听过程中做到有效反馈要注意
A:反馈时机适宜
B:反馈态度坦诚
C:反馈语言明确具体
D:反馈氛围和谐
正确答案:【反馈时机适宜;反馈态度坦诚;反馈语言明确具体;反馈氛围和谐】

11、判断题：倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。
A:错
B:对
正确答案:【错】

12、判断题：在沟通中听与倾听没什么区别。
A:错
B:对
正确答案:【错】

13、判断题：在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。
A:对
B:错
正确答案:【对】

14、判断题：是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。
A:对
B:错
正确答案:【对】

15、判断题：语言的准确含义总是与一定的语境相关。
A:对
B:错
正确答案:【对】

16、判断题：倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。
A:对
B:错
正确答案:【错】

17、判断题：同理心就是同情心。
A:错
B:对
正确答案:【错】

18、判断题：对于倾听中的提问，问题越多越好。
A:对
B:错
正确答案:【错】

19、判断题：一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。
A:错
B:对
正确答案:【对】

20、判断题：倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。
A:错
B:对
正确答案:【对】

第四章 单元测试

1、多选题：非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面
A:空间语言
B:副语言
C:身体语言
D:环境语言
正确答案:【空间语言;副语言;身体语言;环境语言】

2、单选题：沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种
A:平视
B:侧视
C:扫视
D:闭眼
正确答案:【平视】

3、单选题：握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的？
A:支配性握手
B:死鱼式握手
C:谦恭性握手
D:双握式握手
正确答案:【死鱼式握手】

4、多选题：手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种
A:象征手势
B:形象手势
C:以上都不是
D:情意手势
正确答案:【象征手势;形象手势;情意手势】

5、单选题：男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是
A:西服领口遮住衬衫领口
B:西服领口与衬衫领口一样高低
C:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米
D:西服袖口盖过衬衫袖口
正确答案:【衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米】

6、判断题：非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响
A:对
B:错
正确答案:【对】

7、判断题：副语言有声音但却是非语言的
A:错
B:对
正确答案:【对】

8、判断题：非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息
A:对
B:错
正确答案:【错】

9、判断题：非语言能够影响并调控语言
A:对
B:错
正确答案:【对】

10、判断题：叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式
A:对
B:错
正确答案:【错】

11、判断题：握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间
A:错
B:对
正确答案:【错】

12、判断题：握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。
A:错
B:对
正确答案:【对】

13、判断题：只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。
A:错
B:对
正确答案:【错】

14、判断题：人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处
A:对
B:错
正确答案:【对】

15、判断题：公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通
A:错
B:对
正确答案:【对】

16、判断题：暂停和沉默也是一种非语言方式
A:错
B:对
正确答案:【对】

第五章 单元测试

1、多选题：口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面
A:即时性
B:有声性
C:准确性
D:多变性
正确答案:【即时性;有声性;多变性】

2、多选题：面谈者需要掌握的的技巧主要有
A:营造氛围
B:适当记录
C:恰当提问
D:了解听众
正确答案:【营造氛围;适当记录;恰当提问;了解听众】