2024知到网课 沟通有道，玩转职场智慧树答案

第一章 单元测试

1、多选题：西装穿着的三大禁忌包括
A:在正式场合穿着夹克打领带
B:袖口上的商标没有拆
C:西装没有熨平
D:正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题
正确答案:【在正式场合穿着夹克打领带;袖口上的商标没有拆;正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题】

2、单选题：关于握手的礼仪，描述不正确的有
A:先伸手者为地位低者
B:客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C:下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
正确答案:【先伸手者为地位低者】

3、单选题：递送简历等求职应聘材料的方式是
A:双手
B:双手或者用右手
C:左手
D:右手
正确答案:【双手或者用右手】

4、单选题：递接简历或名片时应当注意字体的
A:反面朝向对方
B:正面朝向对方
C:侧面朝向对方
正确答案:【正面朝向对方】

5、多选题：要进入职场前，需要明晰哪些问题？
A:我足够自信吗？
B:什么样的公司适合我？
C:什么样的岗位适合我？
D:我足够了解自己吗？
正确答案:【我足够自信吗？;什么样的公司适合我？;什么样的岗位适合我？;我足够了解自己吗？】

6、判断题：在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。
A:对
B:错
正确答案:【错】

7、多选题：谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括
A:个人专长
B:公司的企业文化
C:公司福利高
D:个人爱好
正确答案:【个人专长;公司的企业文化;个人爱好】

8、多选题：新进入一家公司，你需要了解
A:企业的文化、老板的风格
B:客户群、业务区域
C:公司的决策机构和决策流程
D:公司的产品、营销模式
正确答案:【企业的文化、老板的风格;客户群、业务区域;公司的决策机构和决策流程;公司的产品、营销模式】

9、判断题：以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果
A:错
B:对
正确答案:【错】

10、判断题：如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。
A:错
B:对
正确答案:【对】

第二章 单元测试

1、判断题：倾听是接受口头信息的过程。
A:错
B:对
正确答案:【错】

2、多选题：倾听的作用有
A:倾听能改善人们的关系
B:倾听有助于解决问题
C:倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
D:倾听对他人是一种鼓励
正确答案:【倾听能改善人们的关系;倾听有助于解决问题;倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点;倾听对他人是一种鼓励】

3、单选题：（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
A:批判式
B:享乐式
C:主动
D:情感移入式
正确答案:【主动】

4、多选题：好的倾听者的表现
A:适当地使用目光接触
B:改变主题
C:移情
D:不打断
正确答案:【适当地使用目光接触;移情;不打断】

5、判断题：倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A:对
B:错
正确答案:【对】

6、多选题：情感移入式倾听要
A:让对方找到解决问题的方法
B:倾听叙述
C:给予指导
D:识别情感
正确答案:【让对方找到解决问题的方法;倾听叙述;识别情感】

7、判断题：一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”
A:对
B:错
正确答案:【错】

8、多选题：否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？
A:防守性的反应
B:对比
C:给予指导
D:否定情感
正确答案:【防守性的反应;对比;给予指导;否定情感 】

9、多选题：主动倾听中，反馈的方式有
A:用自己的语言解释讲话人的意思
B:倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你
C:质疑和提问
D:逐字逐句地重复讲话人的话
正确答案:【用自己的语言解释讲话人的意思;倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你;逐字逐句地重复讲话人的话】

10、多选题：倾听者的障碍主要来自于
A:疏忽
B:思想封闭
C:固执己见
D:不真诚
正确答案:【疏忽;思想封闭;固执己见;不真诚】

第三章 单元测试

1、单选题：你与客户握手，使用哪种触摸？
A:社交礼节触摸
B:亲密爱意触摸
C:职业功能触摸
D:热情友谊触摸
正确答案:【社交礼节触摸】

2、单选题：下面哪种说话的方式是辅助语言。
A:有力地握手
B:嘴唇苍白而颤抖
C:响亮地回答
D:两眼脉脉含情
正确答案:【响亮地回答】

3、多选题：新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？
A:眼神
B:修饰
C:服装
D:表情
正确答案:【眼神;修饰;服装;表情】

4、多选题：仪表对人们形象规划的作用包括
A:自我标识
B:包装外表形象
C:修饰弥补
D:表明审美情趣
正确答案:【自我标识;包装外表形象;修饰弥补】

5、多选题：决定成败的素质包括
A:博大的胸怀
B:成熟的气质
C:诚信的人品
D:开阔的视野
正确答案:【博大的胸怀;成熟的气质;诚信的人品;开阔的视野】

6、单选题：职场着装的说法，以下哪些说法不正确
A:个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
B:工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
C:上班时间不能穿时装和便装
D:正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
正确答案:【正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。】

7、多选题：非语言包括
A:空间距离
B:动作、表情、眼神
C:服饰、笔迹
D:辅助语言
正确答案:【空间距离;动作、表情、眼神;服饰、笔迹;辅助语言】

8、判断题：微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒
A:对
B:错
正确答案:【错】

9、判断题：在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。
A:对
B:错
正确答案:【错】

10、判断题：性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字
A:对
B:错
正确答案:【对】