由推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈,介绍商品,进行说服,促使其采取购买行为的活动,称为（ ）
A.
狭义的推销
B.
硬性的推销
C.
双向沟通
D.
广义的推销
顾客异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即顾客对推销品（ ）
A.
愿意购买
B.
不满意
C.
产生兴趣
D.
不感兴趣
下列选项中，对于建立数据库的理由理解错误的是（ ）
A.
建立稳定、忠诚的客户群
B.
促成购买过程复杂化
C.
帮助企业判定消费者消费标准
D.
帮助企业准确找到目标消费群体
推销的起点是( )
A.
寻找顾客
B.
约见顾客
C.
推销准备
D.
接近顾客
推销活动的客体是指（ ）
A.
使用价值
B.
推销对象
C.
推销人员
D.
推销品
推销人员在其任务范围内或特定地区内,以上门走访的形式,对预定的可能成为顾客的企业或组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定顾客的方法,属于（ ）
A.
广告轰炸法
B.
介绍法
C.
中心开花法
D.
地毯式寻找法
推销洽谈是推销人员运用各种方式、方法、手段与策略去说服顾客（ ）
A.
售后的服务
B.
营销的过程
C.
购买的过程
D.
购买的动机
利用各种统计数据及现有资料寻找准顾客的方法是( )
A.
文案调查法
B.
统计调查法
C.
链式引荐法
D.
广一告调查法
推销接近是推销人员正式开展推销面谈的前奏，是整个推销过程的一个重要环节。推销接近一般包括( )、约见顾客与正式接近顾客三个环节。
A.
了解顾客信息
B.
接近顾客准备
C.
电话约见
D.
熟人介绍
甲厂农用车的维修费比乙厂的维修费低得多,在推销介绍时怎么讲最为得体（ ）
A.
乙厂的车质量不过关,维修花费大,买了不合算
B.
我厂的车使用得当,注意保养,维修费用少
C.
我厂的车质量胜过乙厂,不像他们的车爱进修理厂
D.
我没听过乙厂,不做评价
顾客抱怨是对推销人员不利的因素，推销人员应该回避顾客的抱怨。（ ）
A. B.“这种酒有两种包装，你要精装还是简装的？”推销员使用的这种成交方法是直接请求成交法。（ ）
A. B.目标顾客的具体情况和性格特点一般没有个体差异。（ ）
A. B.在电话中，应该可以问主要决策人一些琐碎的信息，如单位地址、邮政编码等。（ ）
A. B.推销中坚持诚实性原则就是要讲真话、卖真货、出实证。（ ）
A. B.在处理顾客异议过程中，为了纠正顾客的错误观点，推销人员可以和顾客争辩。（ ）
A. B.推销人员与客户的共同点越多,洽谈气氛会越轻松。（ ）
A. B.推销过程中参与性原则可能会使推销人员不能掌握洽谈的主动权，不容易控制洽谈的方向。（ ）
A. B.在现代市场经济条件下，达成交易签订合同并不意味着推销活动的真正终结。（ ）
A. B.有鉴别地倾听是指顾客的话有些应该仔细听，有些话可以不听。（ ）
A. B.在借助音像影视设备来展示产品时，会做到动静结合，图文并茂，收到良好的推销效果。（ ）
A. B.推销员所推销的不是单纯的产品实体，而是产品能给顾客带来的价值。（ ）
A. B.给顾客送礼物时，送的礼物越贵越容易得到顾客的认可。（ ）
A. B.当重大的推销障碍处理后，是促成成交的好时机。（ ）
A. B.推销员介绍产品和示范产品，应该是用专业性语言。（ ）
A. B.“推销产品之前，应先推销自己。”这句话的意思是说，推销员应该注意自己的仪表和仪容，要善于与顾客沟通、交流，给顾客留下良好的印象，有利于推销工作的顺利开展。（ ）
A. B.报价分割策略就是用较小单位的货币表示商品价格。（ ）
A. B.团体顾客的购买力审查涉及团体顾客的生产状况、经营状况、资金状况、财务状况、信用状况等方面的内容。（ ）
A. B.准顾客的资格认定无助于制定恰当的接近目标顾客的策略。（ ）
A. B.”这种产品我们用不上”“我们已经买过了”这类顾客异议属于货源异议。（ ）
A. B.顾客异议一般表现在对推销人员的推销提示和推销演示提出的 ( )
A.不同意见
B.否定
C.讨论
D.怀疑
黄小品是一名销售代表,他准备拜访Y公司的宋经理,拜访前他没做任何的拜访计划,在拜访中他会遇到哪些情况( )
A.不知道询问哪些问题
B.面对客户的反对意见不知道怎么应付
C.感到不自信
D.销售陈述混乱
爱达模式的含义主要为( )
A.欲望
B.注意
C.兴趣
D.行动
补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于（ ）
A.顾客异议是无效异议
B.涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议
C.理智型购买的顾客
D.真实的有效异议
如果您是某家洗涤用品公司的推销员,在您成功地为顾客做了表演示范,打消了顾客对产品的疑虑,并消除了各种异议后,接着您应该( )
A.试探性地提出成交
B.重申推销重点
C.递上买卖合同
D.保持沉默,等待顾客表态
顾客资格审查,即MAN法则包括的内容有( )
A.顾客的购买需求审查
B.顾客的购买决策权审查
C.顾客的职业审查
D.顾客的购买力审查
企业开展售后服务的原因（ ）
A.售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件
B.售后服务是促进顾客再次购买的好方法
C.是建立信任关系的基础
D.服务是产品价格的一部分
对待顾客异议的正确态度有( )
A.顾客异议是推销介绍的必然结果
B.顾客异议是成交的信号与前奏
C.推销人员应该科学预测推销异议
D.顾客异议是推销的障碍
推销能否获得成功,取决于消费者（ ）
A.购买欲望
B.需求
C.购买能力
D.购买价格
一位顾客在一家商场选购某种小家电时,提出:你们的价格比某批发市场的同类产品高出一倍多,经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（ ）
A.用途不同
B.使用寿命不同
C.用料不同
D.品牌不同
建立顾客档案的目的是为了( )
A.
与顾客保持长期的联系
B.
防止顾客抱怨
C.
讨顾客喜欢
D.
尽量多销售商品
下列哪个选项不是太极法使用时应注意的问题：（ ）
A.
要利用顾客异议种消极的、错误的部分
B.
必须向顾客提供正确的信息
C.
应该肯定、承认顾客异议
D.
要利用顾客异议中积极的、正确的部分
所谓顾客满意是指（ ）
A.
价格低
B.
服务态度好
C.
品牌非常知名
D.
满足了顾客的期望
讲究礼仪的原因是（ ）
A.
内强素质
B.
外塑形象
C.
增进交往
D.
使问题最小化
推销活动的客体是指（ ）
A.
推销对象
B.
使用价值
C.
推销人员
D.
推销品
推销活动的主体是（ ）
A.
推销人员
B.
推销品
C.
推销对象
D.
产品制造商
马斯洛的需求层次理论依次为生理需要、安全需要、社交需要、受尊重需要和( )的需要
A.
关系
B.
成长
C.
发展
D.
自我实现
推销成功的关键是（ ）
A.
推销产品的差别优势
B.
推销技巧
C.
满足顾客需要
D.
运用赞美技巧
普通寻找法寻找潜在顾客时，推销人员首先确定一个普访的地区或一定范围的普访对象;然后，推销人员逐个不漏地进行拜访。这种方法( )
A.
覆盖面窄，效率低
B.
覆盖面窄，效率高
C.
覆盖面广，效率低
D.
覆盖面广，效率高
推销模式是根据推销活动的特点和对（ ）各阶段心理演变的分析、归纳、总结出一套程序化的标准公式。
A.
顾客消费活动
B.
顾客心理活动
C.
顾客购买活动
D.
顾客社会活动
补偿处理法是推销人员利用顾客异议以外的其他有关要点来补偿或抵消顾客异议的一种处理方法。（ ）
A. B.现代推销洽谈的具体目标是进一步发现和证实顾客的需要,向顾客传递恰当的信息,诱发顾客的购买动机,说服顾客采取行动。（ ）
A. B.推销接近能否成功直接关系到推销目标能否实现。（ ）
A. B.推销人员的职责包括搜集信息、协调关系、销售商品、提供服务等方面。（ ）
A. B.团体顾客的购买力审查涉及团体顾客的生产状况、经营状况、资金状况、财务状况、信用状况等方面的内容。（ ）
A. B.推销异议是成交的障碍，推销人员是不欢迎顾客异议的。（ ）
A. B.报价分割策略就是用较小单位的货币表示商品价格。（ ）
A. B.有经验的推销人员在和客户进行电话沟通时，总是把一半以上的时间用于倾听客户的诉说。（ ）
A. B.在现代市场经济条件下，达成交易签订合同并不意味着推销活动的真正终结。（ ）
A. B.为有效消除障碍，推销人员初次见面最好不要先谈产品和买卖，应首先推销自我，取得信任。 （ ）
A. B.顾客产生异议是推销过程中出现的不正常现象。（ ）
A. B.”这种产品我们用不上”“我们已经买过了”这类顾客异议属于货源异议。（ ）
A. B.推销人员应采用一定的方法和策略，努力减少顾客提出异议的机会。（ ）
A. B.中心开花法寻找准顾客的关键是找出核心人物,取得他们的信任和支持,让他们去带动大批的潜在买主。（ ）
A. B.准顾客的资格认定无助于制定恰当的接近目标顾客的策略。（ ）
A. B.商务礼仪中，正确的坐姿包括坐满椅子的2/3、入座时要轻要稳。（ ）
A. B.在推销过程中，推销人员应该隐藏自己的要求，设法让顾客先表明其观点和条件。（ ）
A. B.“推销产品之前，应先推销自己。”这句话的意思是说，推销员应该注意自己的仪表和仪容，要善于与顾客沟通、交流，给顾客留下良好的印象，有利于推销工作的顺利开展。（ ）
A. B.最后通牒策略的最坏结果是导致推销洽谈破裂，这种结果不符合现代推销理念的要求，也不是推销洽谈的目的，所以一般不要用。（ ）
A. B.顾客资格审查的目的在于发现市场规模。（ ）
A. B.如果您是某家洗涤用品公司的推销员,在您成功地为顾客做了表演示范,打消了顾客对产品的疑虑,并消除了各种异议后,接着您应该( )
A.递上买卖合同
B.保持沉默,等待顾客表态
C.重申推销重点
D.试探性地提出成交
约束推销活动的基本道德准则包括( )
A.细致
B.守信
C.公平
D.负责
黄小品是一名销售代表,他准备拜访Y公司的宋经理,拜访前他没做任何的拜访计划,在拜访中他会遇到哪些情况( )
A.面对客户的反对意见不知道怎么应付
B.销售陈述混乱
C.感到不自信
D.不知道询问哪些问题
消费者购买心理变化的过程主要分为（ ）阶段。
A.情感过程
B.意志过程
C.对比过程
D.认识过程
逐户寻访法的主要优点是( )
A.同时进行市场调查
B.范围广
C.挖掘潜在客户
D.速度快
在一些大型企业和重要的行政部门，那些有决策权的要人为方便工作、减少干扰，通常都配备了专门的接待人员，负责接待包括推销员在内的各类人员。推销员应该怎么寻找直接约见决策人的机会（ ）
A.突破下属设置的障碍，争取接待人员的合作与支持
B.知难而退，寻找小型客户
C.与接待人员建立友好的关系，即使初次不能约见决策者，也要通过接待人员了解约见决策者的办法
D.留下名片，请接待人员转交决策者
推销人员应该掌握的业务知识有（ ）
A.市场知识
B.顾客知识
C.企业知识
D.产品知识
E.法律知识
总结利益成交法，即是推销员在推销洽谈中记住准顾客关注的主要（ ），在成交中以一种积极的方式成功地加以概括总结，以得到准顾客的认同并最终取得定单的成交方法。
A.特色
B.利益
C.质量
D.优点
推销能否获得成功,取决于消费者（ ）
A.需求
B.购买价格
C.购买能力
D.购买欲望
确定推销人员规模的方法有( )
A.销售能力法
B.工作量法
C.销售百分比法
D.因素分析法
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